El Buen Fin es una de las temporadas de ventas más esperadas en México, y con él, las empresas buscan nuevas formas de conectar con los consumidores de manera personalizada.
(M&T)-. En este contexto, el uso de WhatsApp como herramienta de comercio conversacional se ha vuelto clave para fortalecer la relación entre marcas y clientes.
Con la llegada de esta temporada comercial, WhatsApp se ha posicionado como un canal preferido tanto por empresas como por consumidores para una comunicación rápida y directa.
Según el estudio "Datos del consumidor de WhatsApp", el 70% de los mexicanos ha utilizado esta plataforma para contactar a comercios o tiendas de servicios, y el 67% la prefiere como medio para interactuar con las marcas. Estos datos destacan el papel de WhatsApp como un medio eficiente y confiable durante el Buen Fin, un periodo en el que las expectativas de los consumidores están en su punto más alto.
El comercio conversacional ofrece un enfoque innovador, permitiendo a los usuarios realizar consultas y compras directamente a través de chatbots o asistentes virtuales en WhatsApp, sin necesidad de navegar por sitios web complejos. Este tipo de interacción facilita las transacciones y mejora la experiencia del cliente, quienes buscan rapidez y sencillez en sus compras.
Daniel Bilbao, cofundador de Truora, subrayó que “el comercio conversacional permite a las empresas hacer más con menos, facilitando la interacción en tiempo real y brindando una experiencia de compra personalizada”.
En un entorno donde la velocidad y la personalización son esenciales, la capacidad de las empresas para gestionar eficientemente sus interacciones es un diferenciador competitivo. WhatsApp, siendo una plataforma accesible y familiar, permite a las marcas automatizar respuestas sin perder el toque humano, lo que ayuda a construir relaciones significativas con los clientes. “WhatsApp no solo permite una comunicación eficiente, sino que también crea un canal de confianza crucial para las marcas”, agregó Bilbao.
“Este tipo de interacciones personalizadas incrementa la lealtad y la satisfacción de los consumidores”.
Con estas características, WhatsApp se convierte en una herramienta poderosa para destacar en el competitivo entorno del comercio digital durante el Buen Fin, ayudando a las marcas a fidelizar y satisfacer a sus clientes en cada interacción.
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