WhatsApp en 2024: consejos para mejorar la comunicación con los clientes

En el año 2023, esta aplicación se consolidó como una de las más populares a nivel mundial. Con una base de usuarios que supera los 2.800 millones, se extiende por más de 180 países y ofrece soporte en 70 idiomas.

(M&T)-. Indudablemente, WhatsApp ha transformado las reglas del juego al presentar WhatsApp Business Platform, brindando a los profesionales del marketing la oportunidad de conectar con más de 2.800 millones de usuarios en todo el mundo que utilizan la aplicación de manera regular. Con una impresionante tasa de apertura del 98%, superando significativamente a canales como el correo electrónico y los SMS.

WhatsApp, utilizado por consumidores de todas las edades, permite a las marcas llegar a diferentes grupos demográficos en un solo canal, simplificando notablemente los esfuerzos de marketing. Los usuarios son activos globalmente, con un promedio de 17 horas mensuales en la aplicación y 12 consultas diarias. Además, según datos de Tyntec, WhatsApp Business agiliza un 225% la atención al cliente, aumenta las ventas en un 27% y mejora en un 20% las tasas de conversión.

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"Los consumidores confían en WhatsApp gracias a sus estrictas normativas que requieren el consentimiento del cliente. La cifra de mensajes abiertos y la participación son mayores, ya que los usuarios confían en su autenticidad y relevancia. WhatsApp cifra los envíos, no comparte información con terceros y no presenta anuncios que distraigan del contenido de marketing", explica Janeth Rodríguez, Head de Ventas en Latinoamérica de Infobip.

WhatsApp puede aplicarse eficazmente en diversos sectores, reduciendo costos, aumentando la participación y tasas de entrega, así como mejorando las ventas. Infobip ofrece ejemplos específicos en diferentes sectores:

Retail & eCommerce: Envío de mensajes promocionales sobre nuevos productos, alertas de reposición de artículos favoritos y asistencia en tiempo real para reservas o compras.

Telecomunicaciones: Campañas de fidelización, envío de listas de teléfonos cuando un contrato está por finalizar, y asistencia con la activación de nuevas tarjetas SIM mediante un chatbot de WhatsApp.

Banca y servicios financieros: Utilización de chatbot para la etapa de descubrimiento, envío de campañas con promociones sensibles al tiempo y asesoramiento sobre cuentas y planes.

"En definitiva, WhatsApp ofrece diversas funciones para potenciar el marketing, desde la capacidad de enviar mensajes detallados con contenido multimedia hasta características como listas de productos, encuestas, anuncios clicables y compatibilidad con códigos QR", concluye la ejecutiva de Infobip.