Por: Gastón Cuaranda, Especialista en Marketing Digital de ADEN International Bussines School. D.B.A. Investigación en Open Innovation y Transformación Cultura. guatemala@aden.org
(M&T)-. Implica la capacidad de todos los roles (independientemente del área técnica) de observar, interpretar, vincular y desarrollar una prospectiva en simultáneo del :
Modelo de Negocio: Como las grandes fuerzas de cambio (modelo de trabajo, vivienda, alimentación, salud, transporte, geopolítica, etc.), afectaran la forma en la que creamos, entregamos y capturamos valor (hacia el usuario interno y externo), resolviendo necesidades reales, de manera sostenible y sustentable en el tiempo.
Modelo de Consumo: identificando e interpretando los cambios en los patrones de comportamiento de nuestros usuarios, al mismo tiempo que desbloqueamos demanda inexistente, detectando relaciones latentes, no obvias, entre atributos y variables claves de la experiencia de usuario.
Ecosistema: entendiendo las interrelaciones o alianzas estratégicas, “fuera de la caja”, que debemos articular entre los diversos actores, para co-crear y diseñar soluciones innovadoras, ante retos verdaderamente complejos.
Lo que estamos haciendo, no es más que reflejar visualmente, lo que ustedes están viviendo. Desaparecen los límites/barreras de industrias y negocios, las cadenas de valor verticales ya no garantizan competitividad en sí mismas; mientras toman relevancia los modelos de negocios escalables, ágiles, horizontales, digitales y omnicanales.
En tanto el desafío es pasar por estimular en simultáneo la triple mirada, reforzando los roles , desde y hacia, la visión analítica de la inteligencia de negocio, conjuntamente con la accesibilidad y apertura de información.
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Entonces, las preguntas que nos debiésemos realizar serían: ¿Estamos profesionalizado los equipos, en función de inteligencia analítica prospectiva? ¿Nuestra filosofía de CRM actual, contempla todos los puntos de vinculación con los diferentes actores del Ecosistema, más allá de los usuarios internos y externos? ¿Estamos dispuestos, a generar mayor apertura y accesibilidad de información sensible, para que lo anterior logre verdadera sinergia?
¿Qué indicador utilizaría para medir los resultados en Innovación?
Quizás, uno de los principales debates, en lo que refiere a una cultura de datos, y en lo que respecta al desafío de articular proyectos de innovación de rentabilidad futura, conjuntamente con la sostenibilidad del negocio actual.
Efectivamente, estimular y desarrollar una cultura de innovación, requiere de: diseñar una ruta corporativa, implementar patrones consistentes, fijar marcos de trabajo de equipo, establecer objetivos ; pero: ¿Deberíamos utilizar los mismos indicadores de proyectos del core actual, para medir los resultados en innovación?
¿Tendríamos que ir ajustando los mismos, en relación a los estadios en los que se encuentra la organización? ¿Cómo podemos articular la paradoja, que conlleva, la sostenibilidad del negocio actual, y el desarrollo de nuevos negocios, que garanticen la rentabilidad futura?
Conclusiones:
Resulta fundamental, impulsar desde la acción y alineación estratégica de la “ruta de innovación” ,valores corporativos como: experimentación, tolerancia al fracaso, exploración de campo y visión estratégica de largo plazo.
Justamente, reafirmando lo anterior, los líderes consideran que los principales retos a afrontar, radican en: fortalecer una cultura que asimile el riesgo, potenciar proyectos de innovación transversal en todos los departamentos (“todos somos parte de la ruta”), y compartir la visión estratégica del negocio de mediano y largo plazo.
Se presenta la oportunidad de reforzar los paradigmas emergentes respecto a: 1. incrementos de valor para el usuario, 2. desarrollo de alianzas estratégicas fuera de la caja y 3. incremento total de mercado; versus el desafío de no anclarse en los
paradigmas dominantes, en cuanto a: ROI, Visión interna de la Competencia y Cantidad de Proyectos ejecutados.
Retomando el inicio, una cultura de innovación, se fundamenta en pilares tales como experimentación e iteración permanente, pero con el marco estratégico que brinda un faro, el diseño de una hoja de ruta, de patrones consistentes en el tiempo y de diferentes modelos de indicadores, en cada una de las etapas que va transitando la organización o emprendimiento. ¿Cuáles te funcionaron y en qué etapa? ¿ Cuáles consideras oportunos hoy y por qué?
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