Vender Experiencias: Clave para triunfar en el mundo del marketing

Uno de los desafíos cruciales mencionados por Patricia Ayala, Gerente de Marketing de ESI fue la infoxicación, donde la sobrecarga de información dificulta la comunicación efectiva de las empresas.

(M&T) Durante las presentaciones del evento Evolución Pyme Guatemala 2023, organizado por ConnectaB2B y Mercados & Tendencias, la destacada conferencista Patricia Ayala, Gerente de Marketing de ESI, lideró la conferencia "Vender Experiencias", desentrañando la creciente importancia de la experiencia del cliente en el entorno empresarial actual.

Antes de abordar el tema central, Ayala profundizó en el desafío de la infoxicación al que se enfrentan las empresas, donde la sobrecarga de información afecta significativamente la comunicación.

El evento resaltó el enfrentamiento constante de las pymes por captar la atención de los clientes en un mercado saturado. Ayala subrayó que "como pymes y profesionales del marketing, es vital luchar por destacar en la mente de nuestros clientes".

La indiferencia de los clientes hacia promociones y campañas es otra barrera. Ayala planteó la pregunta clave: "¿Por qué las personas pagan $85 por ir a Disney en vez de $5? ¿Por qué los fanáticos del deporte desembolsan hasta $300 por una camiseta?". La respuesta radica en la venta de experiencias, donde las emociones y sentimientos que un producto o servicio evoca son fundamentales.

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El concepto de "marketing experiencial" surge como la estrategia central. Al aprovechar los cinco sentidos para generar emociones, se busca establecer "lovemarks", conexiones emocionales duraderas entre la marca y el cliente. Ayala destacó la necesidad de alinear estratégicamente las emociones con la marca a través de experiencias significativas.

La experta desafió la idea de que mente y corazón están separados. Según ella, "trabajan juntos en una experiencia". Subrayando la importancia de la omnicanalidad, enfatizó que esta estrategia permite que todas las sensaciones se fusionen en una experiencia cohesiva.

"Centrarse en el cliente es clave", afirmó Ayala, presentando el "mapa de empatía" como una herramienta efectiva. Este enfoque implica comprender lo que el cliente siente, piensa y ve, entre otros aspectos.

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El neuromarketing también ocupó un lugar central en la presentación. Ayala desglosó las tres partes del cerebro responsable de las decisiones de compra: el neocórtex (racional), el cerebro límbico (emocional) y el cerebro reptiliano (instintivo), donde el 85-90% de las compras se originan en la emoción.

Los elementos de diseño de experiencias, desde el producto hasta el servicio postventa y la ubicación, fueron presentados como componentes esenciales. Ayala también introdujo el "Customer Journey Map", un recurso que traza las interacciones del cliente a lo largo de su ciclo con la marca.

"Emoción + empatía, ese es mi consejo para tener éxito en la venta de experiencias", concluyó Ayala, subrayando la importancia de establecer conexiones emocionales profundas con los clientes en un mercado cada vez más competitivo.

Vea la galería completa del evento aquí: Evolución Pyme Guatemala 2023

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