Por: Jorge Hernández, director de Consultoría y Formación Empresarial
A mediados del siglo veinte, el modelo de negocios enfocado en el producto basaba su ventaja competitiva en la calidad y diseño esmerados de los bienes y servicios que se ofrecían al mercado; en los 90´, en el modelo enfocado en el cliente, en la atención personalizada y servicio postventa; hoy día, en el modelo de negocios enfocado en las personas y en los valores, la mayor ventaja competitiva se cimenta en el compromiso y fidelización rentable de los socios estratégicos internos. Esas condiciones se generan mediante un ambiente donde la autonomía para realizar las tareas encomendadas; el dominio de las competencias teóricas, metodológicas, y actitudinales, necesarias para su realización; y la finalidad; son tangibles y específicas, y se combinan en una relación win to win permanente.
Eso exige que las organizaciones cuenten con los socios estratégicos internos acordes a sus necesidades de rentabilidad de largo, mediano y corto plazo; requiere que gestionen una Propuesta de Valor clara para atraer al talento mejor calificado; y que sus procesos de búsqueda, selección, contratación, y fidelización, se ajusten a las condiciones de un mercado laboral donde la competencia por atraer al talento más calificado es feroz; y a su horizonte estratégico en un ambiente externo de elevada volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad.
En ese contexto, los procesos de búsqueda, selección, contratación, y fidelización, del talento revisten una importancia vital, y deben, por tanto, ejecutarse en forma efectiva; a partir de la comprobación de que existe claridad en el perfil del puesto; que encaja en la estructura organizativa necesaria para ejecutar la Propuesta de Valor o el Propósito de Transformación Masiva; que las competencias teóricas, metodológicas, y actitudinales, requeridas para la ejecución de las actividades estratégicas y operativas asignadas, se han definido adecuadamente, y responden a la visión estratégica y operativa; y de verificar que se dispone de los medios y herramientas necesarias para ejecutar un proceso clave en el desarrollo y preservación de la mayor ventaja competitiva actual.
Hoy día, en combinación con una serie de metodologías de búsqueda, selección, contratación, y fidelización rentable de talento, el mercado ha puesto a disposición una serie de herramientas que facilitan los procesos: medios de comunicación: redes profesionales, y redes sociales; y aplicaciones: Switch, Linkedin Recruiter, Webex, Wade & Wendy, Mya… entre muchas otras. La inversión que requiere cada medio y aplicación es distinta en relación con su alcance, y con las prestaciones pre, durante y post, que ofrecen. Es importante elegir la forma más apropiada para dar a conocer la disposición de una plaza permanente o temporal dentro de la organización; y revisar que el resultado del proceso generará los beneficios esperados en el corto, mediano y largo plazo; a partir de la selección de los medios y herramientas ajustadas a cada necesidad, en función de los objetivos estratégicos. Pero es vital comprender que la inversión a realizar marcará la diferencia en la gestión de uno de los pilares clave de la ventaja competitiva actual: el talento.
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