PRIMERA ENTREGA
Los atractivos naturales son el centro de la apuesta de República Dominicana para atraer 10 millones de turistas en 2023, tal como plantea una meta presidencial trazada por el Poder Ejecutivo de la nación caribeña en 2013. Sin embargo, en medio de las playas, montañas y cuencas hidrográficas de agua dulce, que atraen cada año 6,1 millones de visitantes no residentes, se imponen tecnologías de ciencia ficción cuyo objetivo es acomodar al turista, maximizar la experiencia y hacer que repita el viaje, puesto que ser anfitriones les rinde a los dominicanos dividendos altos por la entrada US$7000 millones en divisas, en aproximadamente un 10% del producto interno bruto (PIB) a niveles del año pasado.
Desde la realidad virtual para decidir acerca de las actividades de recreación, hasta el empleo de “Alexa”, la popular asistente basada en inteligencia artificial desarrollada por Amazon Web Services, los hoteles instalados dentro de las costas dominicanas estiman las tecnologías de la información como el camino más corto para agregar más valor al sector “Hoteles, Bares y Restaurantes”, que tal como se re gistra en el Banco Central, aporta a la economía el 7,5 % de su ponderación.
Estas disrupciones tecnológicas procuran, como dice un estudio de Barna Business School, robustecer la capacidad de destinos como Punta Cana,Cap Cana, Samaná y Puerto Plata de quedarse con parte del pastel que significan los US$195.000 millones que el turismo de lujo aportará al mundo en 2021, según esa misma investigación.
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De igual forma, con el puerto Amber Cove Puerto Plata, el turismo crucerista se vuelve fundamental para circulación de extranjeros que reaviven el comercio. Por lo tanto, la navegación por GPS (global positioning system) tiene bastante qué decir a la hora de medir la competitividad de una ciudad como destino turístico.
Es que ya son un millón las personas que viajan a República Dominicana por crucero cada año, de acuerdo a datos del Ministerio de Turismo; donde líneas como Carnival Cruise Line, Holland America Line, Costa Cruise Line, entre otra decena incentivan un mercado que crea internamente 75,000 empleos director e indirectos y un impacto económico que supera US$1.000 millones.
¿Cómo las tecnologías de la información moldean las nuevas tendencias de la hotelería? A continuación, los adelantos más influyentes.
Servicio real con inteligencia artificial
La popularidad de los dispositivos activados por voz crece en el ambiente turístico, en especial, en la medida en que se hace más costoso y difícil encontrar personal que cubra con efectividad las demandas de los huéspedes en horario nocturno.
Así, se puede ver ahora en hoteles de Punta Cana dispositivos de manos libres que funcionan mediante la asistente digital Alexa u otros sistemas, y que permiten al huésped reproducir música, pedir algo al servicio de habitaciones o consultar el clima, entre otras cosas.
La amabilidad de los chatbots, sin rival
Algunas agencias de viajes de Alemania, como Acanthus, y de España, como Busco un Viaje, han comenzado a usar bots para interactuar con sus clientes. Pero, ¿qué con los bots? Están definidos por el Massachussetts Institute of Technology (MIT) como programas informáticos que imitan la conversación con un humano y funcionan a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Messenger o Telegram. Igual que Alexa, de Amazon Web Services, se basan en dos conceptos modernos de la IT: la inteligencia artificial y el machine learning.
Luna de miel de ensueño con impresoras en 3D
Las impresoras en tercera dimensión, pese a ser una tecnología aún incipiente, replican objetos en una gran variedad de materiales, tanto plásticos, como acero inoxidable, con lo que pueden tener usos muy diversos y prácticos. Por ejemplo, un hotel podrá reponer de una manera rápida las piezas dañadas o rotas en las habitaciones, sin tener que depender de proveedores o almacenar recambios.
También, tiene la facultad de complacer a una pareja exigente que decide visitar La Romana en su luna de miel. El director del área de Impresoras 3D del Parque Cibernético Santo Domingo, Joaquín Pulgar, y tres estudiantes de mecatrónica y software del Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA), Félix Pujols, Jesús Manuel de la Cruz y José Sosa, han desarrollado la tecnología que hace posible que algunos hoteles de la Región Este de República Dominicana “fabriquen” con rapidez piezas que necesitan.
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