El tour dedicado a la innovación, permitió tener un vistazo a la multinacional dedicada al comercio electrónico en Latinoamérica, Mercado Libre.
(M&T)-. Durante la edición 2023 de Innfiltrados, hemos visto los avances en las áreas de tecnología e innovación de la mano de grandes empresas, y en esta jornada conoceremos cómo el principal ecommerse de América Latina, Mercado Libre, ha posicionado su plataforma en el mercado digital.
Mercado Pago (MP) es una fintech que funciona como una plataforma de cobros online y la misma, forma parte del ecosistema de Mercado Libre. Cuando la compañía alcanzó la madurez en su producto, se inició la promoción del mismo a terceros, y ahora, diferentes vendedores de Latinoamérica la utilizan como una pasarela de pagos.
Para expandir su uso, las ventas offline presentaron un potencial que debía aprovecharse, y es aquí donde surge el concepto Point: datáfonos de uso presencial en las transacciones y ahora está disponible en cuatro países.
Si bien, en sus inicios, el negocio de Mercado Pago solo se enfocó en la adquisición de pagos online y offline, observar el éxito de Alipay y billeteras digitales en China, les permitió evolucionar hacia un mejor entendimiento de las personas naturales. En este contexto, se dio la oportunidad de crear Wallet y el pago con uso de códigos QR permitiendo a los compradores, facilitar sus pagos en los puntos de venta.
La plataforma está alineada con las tendencias financieras de Open Finance y Open Banking, permitiendo integrar el QR al estándar operativo en cada uno de los países donde se encuentra, siendo Argentina, Brasil y México.
Sabemos que la misma tecnología sigue teniendo cambios sustanciales a cada momento, y cuando en el mundo ya que tenía previamente compradores y vendedores, aparece una nueva forma de negocio: el crédito. Mercado Pago no se quedó atrás e incursionó en esta rama para seguir siendo parte de la evolución digital.
Actualmente tienen tres productos de crédito, el primero es orientado a los vendedores, los cuales pueden adquirirlo de acuerdo a sus ventas y puntuación en el ecosistema, esto va permitiendo mayor confianza de los pagos en el espacio del Marketplace.
Para los compradores, se lanza el Buy Now Pay Later (BNPL) como una experiencia diferente en el proceso de pago. México y Brasil también tienen una tarjeta de crédito, que les da acceso a compras, sistemas de lealtad y muchos más beneficios.
Si nos referimos a temas de innovación, Mercado Pago, estará siempre a la vanguardia. Actualmente está incursionando en el mundo de Insurtech, este funciona como una garantía extendida y a la medida en productos adquiridos en el Marketplace. Cabe mencionar que Mercado Pago también ofrece productos de cuentas digitales, donde los vendedores tienen control total de sus operaciones bancarias y les permite, a su vez, vincular tarjetas de débito para mejorar sus procesos en la cuenta.
Mercado Pago brinda una atención al cliente eficiente, por lo que hay equipos dedicados a atender a los individuos para comprender cada una de sus necesidades. Uno de los equipos se dedica a brindar asistencia a la funcionalidad de Wallet; otro especializado en brindar asistencia a los vendedores.
Innfiltrados permite sumergirnos en la innovación, siendo una oportunidad única para poder entender las nuevas perspectivas en este tema, además de conocer cómo los nuevos procesos llegan a mejorar los servicios de atención al cliente dentro del mismo sistema financiero.
Agradecemos a las destacadas organizaciones que han sido parte de este tour dedicado a la innovación. Este acercamiento es, sin duda, un modelo que permite construir negocios basados en la experiencia y conocimientos.
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