Por: Javier Paniagua
(M&T)-. La transformación digital se adelantó alrededor de entre 6 años y diez años producto de los embates ocasionados por el nuevo virus respiratorio provocada por la pandemia o covid-19 el pasado 2020.
Debido a esta situación, las empresas tuvieron que cambiar su core de negocios y ajustarlo a la nueva realidad, donde la transformación digital se debe dar a como de lugar. Enfrascarse en el pasado, es perder el tiempo y las compañías deben recuperar la economía pérdida producto del confinamiento mundial de la mano de la tecnología.
Según Óscar Fuente, CEO y fundador de IEBS, la escuela de negocios de la innovación y los emprendedores, publicó un listado, en Barcelona donde abarcó las tendencias de innovación empresarial que transformarán el 2021.
De acuerdo con Fuente, del centro que ofrece un Executive MBA in Digital Transformation, enlistó 11 tendencias de innovación para este año:
Competencia más globalizada
En primera instancia está la competencia más globalizada, donde todo se ha vuelto más global y la digitalización de las empresas ha incrementado la competencia indiferentemente de la ubicación de las mismas. Esto conlleva un cambio de visión con el objetivo de romper paradigmas de la necesidad de estar presentes físicamente para todo.
Varía claramente de cada negocio, sin embargo, múltiples empresas han globalizado sus servicios; por ejemplo, la colocación de servicios de entrega a domicilio para evitar contacto directo, diversas en los métodos de pago, donde la bancarización es necesaria para alcanzar el proceso completo de compra y venta.
Asimismo, es evidente la necesidad imperativa de estar presente con ecommerce, así como presencia obligatoria en las diversas plataformas de redes sociales a disposición.
Transformación cultural
Los beneficios de la nube han sido evidentes en 2020. Desde que comenzó el covid-19 e inició la implementación de trabajar desde la casa, aquellas empresas que ya usaban la nube lograron reaccionar a tiempo mientras se aclaraban los nublados del día con respecto a la evolución de la pandemia en cada nación.
Por eso, durante este 2021 el uso de una nube será primordial y será una de las tendencias más importantes. La flexibilidad y la agilidad son dos razones por las cuales se recomienda usar una nube.
Teletrabajo y descentralización
El teletrabajo ha venido para quedarse y será parte de las nuevas formas híbridas de colaboración dentro de cada organización.
Aquellas empresas que adopten de forma correcta el teletrabajo y sepan gestionar la organización de forma remota tendrán grandes ventajas competitivas aunque también quedarán retos a los que enfrentarse. Las soluciones híbridas a medio plazo permitirán solventar los problemas que el teletrabajo causa en algunos trabajadores y empresas.
Inteligencia Artificial
Los algoritmos y la toma de decisiones automatizada basada en métricas se posicionan para este año con gran fuerza e impulso. Además será clave crear un buen modelo de crecimiento e identificar las métricas correctas.
La inteligencia artificial es un conjunto de numerosas tecnologías capaces de ofrecer soluciones a problemas cada vez más complejos, sin la necesidad de prescindir de humanos. Únicamente se convertirán en aliados estratégicos. Son parte de las nuevas ventajas de la tecnología moderna durante la cuarta Revolución Industrial.
Las tecnologías que figuran-con gran influencia- en el desarrollo de la inteligencia formativa en 2021, serán el diseño asistido por IA, el desarrollo aumentado de IA, ontologías y gráficos, datos pequeños, IA compuesta, IA generativa, entre otros.
Asistentes digitales con voz
A lo largo de este año, muchas personas han tenido la necesidad de sentirse acompañadas durante el confinamiento por la pandemia. Por este motivo, durante el 2021, la sensación de querer estar acompañados se verá como algo imprescindible. Llegarán a nosotros, los asistentes digitales. Podremos verlos por todas partes. Lo más probable es que los fabricantes logren desarrollar interfaces de usuario de voz con capacidades avanzadas de reconocimiento y transferencia de emociones. Además de acompañar a las personas, las empresas podrán utilizarlas para aumentar la satisfacción del cliente.
Al mismo tiempo, los sistemas neuronales de reproducción del habla y del texto, no dejarán que dudemos de si quien nos está hablando es una persona o un programa.
Internet de las cosas (IoT) y 5G
Para IEBS aunque durante los últimos años ya hemos sido testigos de la realidad de aplicaciones conectadas entre sí con el objetivo de crear redes de información y conocimiento más eficientes e inteligentes. Con la llegada más agresiva de 5G, esta tecnología alcanzará su máximo apogeo.
Con la ansiada llegada del 5G se abre un mundo de oportunidades para un mundo hiperconectado. Los datos que vamos a gestionar van a ser ingentes y nos van a permitir desarrollar novedosas soluciones, así como mejorar la gestión a un nivel jamás soñado.
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Automatización de procesos Robóticos
Las soluciones RPA (Robotic Process Automation) han sido las grandes desconocidas de la automatización empresarial. Su enfoque propone una aproximación diferente para la automatización de procesos porque ya que no pretende cambiarlos, sino automatizarlos. No pretende abordar todos los procesos, solo uno. Es un enfoque que, a lo largo del 2021, permitirá que se obtengan resultados de valor y no solo monetarios.
Ciberseguridad
La ciberseguridad va dominando las prioridades de todas las organizaciones a medida que se adaptan a la nueva normalidad. Para el 2021, las identidades y los dispositivos de los teletrabajadores deben ser reforzados con ciberseguridad.
Realidad Virtual y Realidad Aumentada
Otras tendencias de innovación empresarial que debemos tener en cuenta en 2021 son la realidad virtual y la realidad aumentada. La realidad virtual sumerge al individuo en un entorno, mientras que la realidad aumentada agranda el entorno de los usuarios.
Se prevé que durante el 2021, las empresas utilicen más esta tendencia en sus estrategias de marketing para hacer conexiones más fuertes y duraderas. A medida que el mundo se adapta a las limitaciones de la nueva normalidad, la RA puede desempeñar un papel bastante importante en nuestras interacciones diarias.
Detallaron además que la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto si ofrece la experiencia de realidad aumentada.
Chatbots
Debido al crecimiento del aprendizaje automático, los chatbots se han vuelto extremadamente populares en las pequeñas y grandes empresas. Normalmente, los chatbots se utilizan en el servicio al cliente. Son un conjunto de respuestas inmediatas en chats o páginas web que ayudan a resolver dudas. Son simulaciones de conversaciones teniendo agentes conversacionales más receptivos, más inteligentes y más humanos, allí radica la diferencia para el éxito en el servicio al cliente en el ambiente digital.
Los chatbots actualmente están más avanzados gracias a la inteligencia artificial y cada vez se parecen más a los humanos. Hoy en día están están actualizados, que para conversar con los clientes como representantes de la empresa ofreciendo más rapidez y eficacia.
Empresas con propósito y sostenibles
Los objetivos de desarrollo sostenible cada vez arraigan más en las empresas y los consumidores que cobran conciencia de la necesidad de cuidar el planeta en el que vivimos.
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