En los últimos años, la tecnología ha revolucionado distintos aspectos de la vida, lo cual ha permitido alcanzar nuevos horizontes, generar nuevas formas de comunicación, nuevos estilos de vida y nuevas modalidades de trabajo. Al margen de esta innovación, también surgen nuevas necesidades de las marcas ante sus clientes. En este sentido, Teleperformance se mantiene a la vanguardia en soluciones de comunicación y servicio para satisfacer esas necesidades en un mercado que continúa en crecimiento.
Con más de 40 años de experiencia a nivel mundial, y a 16 años de su incursión en el mercado de la región centroamericana, la compañía de contact center se ha posicionado poco a poco con arduo trabajo como el principal socio estratégico de muchas compañías del mundo. Hoy en día, se enfoca en continuar creciendo e innovando al ritmo de las exigencias del panorama mundial. Esta ambiciosa mentalidad y línea de trabajo le ha permitido destacarse ganarse el título de el Contact Center más grande del mundo.
De acuerdo con sus directivos, en el corazón de esta compañía se encuentra la misión que los impulsa a seguir mejorando sus servicios: conectar al mundo a través de las interacciones, es decir, al conectar a las marcas con sus clientes y brindarles soluciones que hagan una verdadera diferencia.
Gracias a que la tecnología, Teleperformance crea nuevas y ágiles maneras de trabajar. Sus Expertos en Interacciones mantienen el compromiso de crear conexiones únicas a través de empatía, habilidades comunicativas adaptables y, sobre todo, pasión para lograrlo. Esta es la filosofía High-Tech – High-Touch, la cual se enfoca en encontrar el balance adecuado entre el uso de la tecnología y la experiencia en interacciones humanas, combinando ambos elementos para ofrecer una propuesta de servicios completa y mejorada, de acuerdo a las nuevas necesidades de sus clientes.
Asimismo, el uso de la tecnología le ha permitido a Teleperformance ofrecer más flexibilidad y mejores condiciones de trabajo para sus colaboradores. En la región centroamericana, ha alcanzado diversos sectores de los países en los que tiene presencia sin importar las limitaciones geográficas. Gracias a esta innovación, logró iniciar operaciones en Honduras en octubre 2020 y, a la fecha, contar con más de 200 colaboradores.
Asimismo, logró incrementar su fuerza de trabajo en países como Guatemala, donde se ha obtenido un crecimiento del 360% de su fuerza laboral en relación al año 2019. Es así como la compañía ha tomado las riendas para liderar la digitalización en este nuevo mercado. Según sus directivos, el trabajo en casa llegó para quedarse y Teleperformance continúa evolucionando su oferta de servicios con soluciones innovadoras, tanto para los clientes como para su propio personal.
Reto superado
El contexto de la crisis de salud por la pandemia, supuso una disrupción para la gran mayoría de empresas, ya que no todas se encontraban preparadas para dar un salto tan grande y tan inmediato, por lo que se vieron obligadas a priorizar la digitalización. Alineado con esto, Teleperformance aprovechó estos sucesos para introducir su iniciativa Work-at-Home-Agents (WAHA), que posteriormente evoluciona a Cloud Campus, como la solución digital de vanguardia de servicios para el trabajo en casa, que incluye procesos digitales desde Reclutamiento y Selección, Capacitación, Gestión Operativa y Gestión de Transformación Digital.
La compañía resalta que lograr un equilibrio entre la tecnología y la empatía es fundamental para el éxito de las operaciones. Teleperformance apuesta por tres pilares esenciales para ejecutar su estrategia High Tech/ High Touch: contratar a las personas adecuadas, invertir en formación y desarrollo, y crear un entorno diverso e inclusivo.
A tan solo tres meses de haber llegado al terrirtorio hondureño, Teleperformance asume los nuevos retos de este 2021 para optimizar sus servicios y cubrir crecientes necesidades de sus clientes y se propone grandes logros a corto plazo. El impacto de la implementación de estrategias como High Tech – High Touch ha sido notable en poco tiempo y las proyecciones muestran para Honduras son prometedoras.
“La cobertura total del territorio hondureño abrirá nuevas oportunidades para aquellos talentos que se encuentran en los rincones más alejados de la ciudad. De esta manera, una compañía como Teleperformance tiene la determinación para seguir innovando y expandiendo su presencia dentro de uno de los territorios más extensos de la región”, se aseguró durante la presentación oficial del contact center en el país.
En el caso de Guatemala, este año Teleperformance se plantea expandir su territorio a nuevos rincones del país para reclutar el talento necesario para afrontar los nuevos retos de la era digital. Según se detalló, actualmente se tiene presencia en más de 10 departamentos del territorio guatemalteco.
Comments