Por: Alejandra Ordóñez, Editora Revista M&T
(M&T)-. De acuerdo con Claudia Montiel Montiel, Gerente de Mercadeo y Comunicación Corporativa, Telecable tiene como prioridad brindar soluciones de negocio y servicios a la medida para todos. Es una empresa de telecomunicaciones 100% costarricense, que orgullosamente cuenta con el sello GPTW, que la coloca como uno de los mejores lugares para trabajar. Hoy cuenta con más de 900 colaboradores en las diferentes áreas y constantemente está buscando innovar y contar con las mejores soluciones tecnológicas para sus clientes.
Conectividad para todos
A lo largo de su trayectoria, la compañía ha buscado ofrecer la mejor oferta comercial a nivel de canales como de velocidades en Internet de alta velocidad, con una visión de cubrir todo el país.
Como parte de este proceso de expansión y crecimiento para dar cobertura a todas las provincias del país, cada año Telecable realiza importantes inversiones y explora nuevas opciones atractivas para brindar un servicio de excelencia.
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Así, desde el 2019 se inició con un plan de ampliación y reconstrucción de la red para migrar a todos los clientes a fibra óptica, con el objetivo de mejorar la experiencia de conectividad con Internet de alta velocidad, tanto en carga como descarga con velocidades de 500 Megas o más.
Además, a nivel de atención al cliente se lanzó al mercado el chatbot “Eva” con quien los clientes pueden interactuar y resolver sus consultas de forma rápida y eficiente a través de las plataformas digitales. Es parte del relanzamiento de una página web más amigable e interactiva que busca ser el catálogo de soluciones para los clientes.
Por otro lado, con el objetivo de agilizar el proceso de visita a las sucursales, Telecable pone a disposición de sus clientes la habilitación de su ficha de atención sin necesidad de hacer largas filas por medio de un código QR, el cual será escaneado al momento de llegar a una sucursal.
El cliente, el centro de su estrategia
Según Montiel Montiel, Telecable nació por la visión de un grupo de costarricenses que a lo largo del tiempo ha logrado adelantarse a las necesidades del mercado.
Servicio cercano, la innovación, el compromiso y la excelencia son los valores que describen el ADN que cada colaborador de la empresa tiene en donde el cliente es el centro de todo.
Para lograrlo, Telecable apuesta por liderar la transformación tecnológica en los servicios de telecomunicaciones que ofrece a hogares y a empresas. Asimismo, se reinventa a través de nuevos productos y promociones.
“En Telecable nos hemos caracterizamos por brindar servicios con excelencia, promoviendo una gestión de conocimiento constante, ofreciendo un servicio cercano a nuestros clientes, con compromiso y valor hacia nuestros colaboradores”, asegura la Gerente de Mercadeo y Comunicación Corporativa, quien refiere que en un mundo cada vez más competitivo y digitalizado uno de los grandes desafíos es precisamente el acceso a la conectividad de manera exitosa. “Es por ello que Telecable ha realizado inversiones importantes en tecnologías que permitan brindar la mejor experiencia y ser un aliado de servicios de primera calidad”, concluye la directiva.
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