De la mano de Aspect, Mercados & Tendencias y de IT NOW, se llevará a cabo el webinar “Mejores Prácticas para un Contact Center Exitoso”, la sesión tiene como objetivo compartir historias de éxito de las experiencias de grandes empresas alrededor del mundo. Mostrando como la tecnología juega un papel clave en este proceso de innovación y globalización en el Customer Experience.
El Customer Experience, se define como el producto de las percepciones de un cliente luego de interactuar de forma racional, física, emocional o psicológica con una empresa. Esto va ligado con el comportamiento que tendrá el cliente y genera recuerdos camino a lealtad con la marca.
El espacio se llevará a cabo el próximo 19 de noviembre a las 9:00 am hora de Centroamérica, 10:00 am hora de Panamá y 11:00 am en horario de República Dominicana. Y está abierto para todas aquellas personas involucradas en tecnología, innovación, compras, proyectos y servicio al cliente.
En el webinar se mostrarán lo que están haciendo otras empresas alrededor del mundo no únicamente en Latinoamérica para poder implementar en sus compañías
Speakers a cargo del espacio
Rosy Barrera
Es de nacionalidad mexicana y cuenta con más de 18 años de experiencia en diversas áreas como Operaciones, Recursos Humanos y Administración de Tecnología, a lo largo de los cuales he contribuido a incrementar los ingresos y la competitividad de compañías en variadas industrias, llevando a BPOs, bancos, compañías de telecomunicaciones, etc., a sus mejores resultados en contact center, en Norteamerica, Latinoamerica, Europa y Asia.
Jaime De Peña
El puertorriqueño es licenciado en Sistemas y Administración de Empresas experiencia con conocimiento en Arquitectura Empresarial y Procesos Transformacionales de TI, con más de 20 años de experiencia en la venta, integración y operación de plataformas de TI y telecomunicaciones en empresas regionales de América Latina. Enfocado en desarrollos para empresas Telcos y Financieras cuidando de todo el proceso de preventa para asegurar una buena asesoría de soluciones de Customer Engagement (Contact Center).
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