El pasado 4 de junio, la empresa Sixbell organizó la charla "Desafíos en seguros: la IA, personalización y atención digital a clientes", donde compartieron insights importantes con la audiencia.
(M&T)-. Este evento se centró en explorar cómo la inteligencia artificial (IA) y las tecnologías digitales están transformando la industria de los seguros, así como los retos y oportunidades que surgen en este contexto.
Edson Díaz Matus, director de In Motion filial México fue uno de los ponentes de la charla y mencionó que uno de los desafíos de la industria de seguros son los consumidores, quiénes son más exigentes y están consumiendo seguros, a partir de esto, las compañías deben adaptarse y entender mejor al cliente.
"El esfuerzo de las empresas debe ir orientado a buscar ofertas que no sean genéricas, sino personalizadas para el cliente, es decir, estrategias one to one", menciona Díaz.
Desafíos en el área de seguros
Integración de la IA: La adopción de inteligencia artificial en el sector de seguros presenta varios desafíos. Uno de los más significativos es la integración de sistemas de IA en infraestructuras existentes, que a menudo son anticuadas. Las compañías de seguros deben invertir en la actualización de sus plataformas tecnológicas para aprovechar plenamente las capacidades de la IA.
Personalización de Servicios: La capacidad de ofrecer servicios personalizados a los clientes es otro reto importante. Las expectativas de los consumidores han evolucionado, y ahora demandan productos y servicios adaptados a sus necesidades individuales. Implementar sistemas que puedan analizar grandes volúmenes de datos y ofrecer soluciones personalizadas es esencial, pero también complejo.
Atención Digital a Clientes: La transición hacia una atención al cliente digital es crucial en la era moderna. Sin embargo, garantizar una experiencia de usuario fluida y satisfactoria en plataformas digitales puede ser desafiante. Las empresas deben desarrollar interfaces intuitivas y eficientes, y al mismo tiempo, mantener un alto nivel de seguridad y privacidad de los datos de los clientes.
Juan Carlos Baracaldo Díaz, parte del equipo de In Motion, también participó en esta charla y mencionó la importancia de ser consistentes y empáticos ante los requerimientos de los clientes ya que son pilares que forman relaciones a largo plazo en las empresas.
Oportunidades en el Uso de IA y Digitalización
Durante la charla, también se destacaron varias oportunidades que surgen con el uso de la IA y la digitalización:
Eficiencia Operativa: La IA puede automatizar muchos procesos administrativos y operativos, reduciendo significativamente los costos y mejorando la eficiencia. Esto permite a las empresas de seguros dedicar más recursos a la mejora de sus productos y servicios.
Mejora en la Detección de Fraudes: Los algoritmos de IA son capaces de analizar patrones de comportamiento y detectar actividades sospechosas, mejorando la capacidad de las compañías para identificar y prevenir fraudes.
Experiencia del Cliente: La digitalización permite a las compañías de seguros ofrecer una atención al cliente más rápida y efectiva. Chatbots y asistentes virtuales pueden proporcionar respuestas inmediatas a las consultas de los clientes, mejorando su satisfacción y fidelidad.
Francisco Jovel, director de Sixbell Centroamérica compartió con la audiencia que la IA es una parte fundamental dentro de las entrategias empresariales, ya que permitirá mejorar la experiencia y consumo de los clientes.
La charla "Desafíos en seguros: la IA, personalización y atención digital a clientes" organizada por Sixbell subrayó la importancia de adaptarse a los cambios tecnológicos en el sector de seguros. Si bien la integración de nuevas tecnologías presenta desafíos significativos, también ofrece numerosas oportunidades para mejorar la eficiencia operativa, la personalización de servicios y la atención al cliente.
La clave para el éxito radica en la capacidad de las empresas para innovar y evolucionar continuamente en respuesta a las demandas del mercado y las expectativas de los clientes.
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