Telemedicina, asesorías legales y de bioseguridad, análisis de calidad de productos, estrategias de posicionamiento digital, e-commerce, desarrollo de software para trazabilidad, y muchos otros más, son las propuestas del Sector de Servicios de Exportación de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT) orientadas a apoyar a las empresas guatemaltecas que buscan continuar o levantar su negocio, adaptándose a la “nueva normalidad”.
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El 100% de cancelaciones en reservas a julio incluyendo toda la cadena de valor en el turismo sostenible, 0% de ocupación, presupuestos golpeados, reducción de planillas y de la capacidad operativa, cierres temporales y adaptabilidad para la movilización de transporte aéreo, marítimo y terrestre, han sido solo algunos de los impactos negativos que el Sector de Servicios de Exportación ha tenido que enfrentar en los últimos 3 meses.
Y es que este sector, que en el 2019 había llegado casi a generar unos US$526 millones, no ha sido ajeno al golpe que ha dado la pandemia del COVID-19. El turismo sostenible, turismo de salud y bienestar, economía naranja, desarrollo digital, servicios a la exportación y laboratorios sumaban el año pasado una participación del 60% del PIB. Sin embargo, los embates los han dejado en situaciones críticas como dejar a “0” operaciones.
Sin embargo, varias empresas de dicho sector han convertido esta crisis en una oportunidad, y crearon una estrategia Integral para apoyar a otros sectores productivos e impulsar la recuperación económica y sostenibilidad de empleos formales, de acuerdo a lo detallado por Amador Carballido, Director General de AGEXPORT.
“Estamos claros que para salir adelante necesita la reinvención y esfuerzo de todos los sectores. Y el primer paso es abrirnos a apoyarnos mutuamente y el Sector de Servicios de exportación está capitalizando en su conocimiento y expertise para ser un apoyo transversal en la generación de negocios a las empresas guatemaltecos“, dijo Aída Fernández, Gerente del Sector de Servicios de AGEXPORT.
De acuerdo con AGEXPORT, algunas de las las innovaciones que ha implementado cada una de las Comisiones del Sector de Servicios de Exportación son:
Comisión de Turismo Sostenible: Los hoteles, tour operadores, destinos turísticos, escuelas de español, renta autos, entre otros, están readecuando sus servicios y espacios para ayudan a evitar el contagio del virus. Además, se están fortaleciendo en el área de e-commerce, y en cuanto a renta autos y touroperadores, han convertido sus servicios en despachos a domicilio y transporte para los colaboradores de empresas que están trabajando físicamente en sus instalaciones.
Comisión de Laboratorios: En cuanto a la modalidad de trabajo durante el distanciamiento social el 89% ha optado por una combinación de teletrabajo y presencia en el laboratorio. La principal fuente de trabajo para el sector en esta temporada ha sido el sector productor de alimentos, productos higiénicos, farmacéuticos y las obligaciones de ley para temas ambientales y de salud y seguridad operacional. Por otro lado, la Comisión ha impartido seminarios en línea para ayudar a los empresarios a adaptar el negocio a la realidad actual, y realizan auditorías a distancia para los laboratorios que necesitan dar seguimiento a sus acreditaciones nacionales e internacionales.
Comisión de Turismo de Salud y Bienestar: Todas las empresas del sector han replanteado su modelo de atención para pacientes, han comenzado a implementar consultas virtuales, lecturas y análisis médicos a través de plataformas digitales y en algunos casos visita domiciliar del médico tratante al paciente si el caso lo amerita. Han implementado protocolos de bioseguridad más estrictos y planes de contingencia que permitan garantizar la salud y resguardo de cada uno de los pacientes atendidos.
Comisión Información Technology Outsourcing (ITO): Han readecuado sus servicios y trabajado en un 80% al 100% en modalidad de teletrabajo, y apoya a las industrias afectadas brindando soluciones orientadas a los cambios del mercado y necesidades de transformación digital forzadas. Además, asesora a las empresas en la implementación de e-commerce y marketplaces, webinars y contenido de apoyo, herramientas digitales para trazabilidad de productos, desarrollo de aplicaciones digitales para abogados y consultores.
Comisión de Servicios Integrados para la Exportación (SIEX): Entre sus servicios están las asesorías en temas legales, financieros, tributarios. De ahí que el fortalecimiento empresarial y ambiental son requeridos desde otra perspectiva. Por ello, ha desarrollado nuevos productos para solicitudes de créditos, creación de protocolos de bioseguridad, certificaciones, apoyo para cambio de modelos de negocios y fortalecimiento empresarial.
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