(M&T)-. Las remesas siguen siendo una fuente fundamental de ingresos para millones de familias y comunidades de todas partes del mundo y República Dominicana no es la excepción. De acuerdo con el Banco Central de la República Dominicana (BCRD), al cierre del 2021 las remesas recibidas lograron una cifra de US$940.8 millones, sobrepasando en US$68.5 millones a las registradas el año anterior. Asimismo, este valor superó en US$284.1 millones, un 43.3 %, a las remesas recibidas en diciembre de 2019, año previo a la pandemia.
Por: Alejandra Ordóñez
Según el BCRD, la continua mejoría de las condiciones económicas de los Estados Unidos es uno de los principales factores que sigue incidiendo sobre el comportamiento de las remesas, ya que desde ese país provino el 83.2% de los flujos de diciembre.
En este contexto, las remesas digitales cobran cada vez más relevancia, ya que ofrecen hacer que los flujos de las remesas sean más económicos y verdaderamente digitales de punta a punta.
Transacciones 100% digitales
De acuerdo con Jorge Godínez, Director de WorldRemit Latinoamérica, “cada vez más las remesas se vuelven una parte importante para los ingresos de las familias en Latinoamérica en general. En la región tenemos países como México, donde las remesas representan el 3% del PIB, hasta países como Haití, donde casi llega al 30% del PIB.
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República Dominicana está más abajo de esa cifra, pero de igual manera, representa un ingreso que permite desarrollo, educación y el sostenimiento de las familias”. El directivo resalta que las remesas digitales son una evolución del proceso de remesas tradicionales, en la que la transacción que antes se debía hacer presencialmente en una tienda o un comercio autorizado, ahora se puede hacer 100% digital, es decir, desde su celular o computadora.
“Les llamamos digitales porque no se utiliza efectivo al hacer el envío sino una tarjeta de débito, de crédito, o cuenta bancaria, y la transacción puede hacerse cualquier día, a cualquier hora, y no necesita trasladarse a ningún lado para hacerla”, refiere Godínez. Sin embargo, explica el directivo, en el caso de WorldRemit, para el pago de la remesa sí se puede hacer conforme las necesidades del receptor, es decir, si necesita que se le deposite en su cuenta bancaria, la compañía está conectada con los bancos más grandes de República Dominicana, y si necesita cobrar en efectivo, también es posible. “A través de un mensaje de texto, el receptor en República Dominicana es notificado del envío de la remesa, y puede hacer el cobro”, añade.
Cabe resaltar que WorldRemit tiene cobertura en 150 países, pero solo en 2 países tiene disponible el servicio de entrega a domicilio de las remesas: República Dominicana y Vietnam.
La tendencia es digital
Para Godínez, la pandemia ha sido uno de los factores que ha acelerado la implementación de apps y plataformas digitales para enviar dinero. “Esta nueva normalidad nos cambió a todas la forma de hacer las cosas. Hoy por hoy un 17% de todo lo que se envía desde Estados Unidos se está enviando de manera digital. Hace dos años estábamos cerca del 10%. Se puede pensar que no es tan grande el salto, pero cuando se piensa en los volúmenes que se originan en Estados Unidos -solo hacia Latinoamérica recibimos US$124 millones- sí es un claro indicativo de que cada vez más personas se unen a la tendencia de servicios digitales”.
Así, para el directivo, la tendencia hacia lo digital llegó para quedarse, y en el caso de las remesas no es la excepción. “Un alto porcentaje de los clientes que prueba nuestro servicio ya no regresa a enviar de manera tradicional o física, porque los servicios digitales le ofrecen velocidad, rapidez y conveniencia. Recuerde que en Estados Unidos se gana por hora, y una hora no trabajada es pérdida de dinero. Por ello, ya no quieren tener que desplazarse a algún lugar físico para poder hacer la transacción, sino tener la versatilidad de hacerla desde cualquier lugar las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, asegura.
Más beneficios
De acuerdo con el Director de WorldRemit Latinoamérica, entre los principales beneficios de las remesas digitales también se puede enumerar la velocidad con la que se puede realizar la transacción. “Nuestras transacciones, el 90%, se liquidan en cuestión de minutos. Es decir, que en promedio, entre 5 y 10 minutos después de realizada la transacción, el dinero está disponible en República Dominicana”, explica.
También, asegura, sobresale el precio. Según Godínez, los envíos tradicionales están costando entre US$6.99 hasta US$9.99 mientras que en el caso de WorldRemit, el costo varía dependiendo del monto a enviar y del tiempo de servicio, pero en promedio está entre US$4.99 y US$6.99 por transacción. Y es que según datos del Banco Mundial, los costos tienden a ser más altos cuando las remesas se envían mediante un banco frente a canales digitales u operadores de transferencias de dinero que ofrecen servicios de envíos directos.
Por otro lado, aún hay algunas barreras que se necesitan superar para impulsar aún más la tendencia de las remesas digitales. Para Godínez, una de ellas es que están limitados a atender usuarios que ya tienen una cuenta bancaria en el país a donde migraron. “Algunas veces, dependiendo del estatus migratorio o del país de origen, esto puede resultar complejo”, dice.
Asimismo, el tema de fraude hace que la gente aún desconfíe de brindar su información bancaria. “Por eso el tema de la confianza es uno que trabajamos muy fuertemente a través de una gran inversión en marketing, para que sepan quién somos y que cumplimos con lo que ofrecemos”, señala el directivo.
Pese a las barreras antes mencionadas, para Godínez, las perspectivas de las remesas digitales son muy buenas, y hay altas probabilidades de seguir creciendo, unos 2 o 3 puntos porcentuales en participación. “Puede variar porque actualmente la incertidumbre viene dada porque en Estados Unidos la FED aún no da a conocer las tasas de interés y no se sabe si el tema de inflación se va a lograr controlar un poco. Sin embargo, la tasa de desempleo de Estados Unidos ya llegó a los niveles previos a la pandemia, estamos viendo una recuperación económica y eso va a repercutir en el crecimiento de las remesas que llegarán a República Dominicana y al resto de países de la región”, concluye.
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