Por: Malka Mekler
(M&T)-. La hiper automatización es una de las tendencias más destacadas en el mundo de la transformación digital. Sin embargo, muchos se cuestionan por qué es importante hablar de innovación en las corporaciones en estos momentos y la respuesta es que la tecnología es la mejor aliada para que las empresas de todos los tamaños evolucionen y se mantengan vigentes.
Según un estudio realizado en el año 2020 por el Instituto de Finanzas Internacionales y Deloitte, las acciones para la digitalización fueron fundamentales para que las organizaciones sean más resistentes ante los cambios provocados por la pandemia. Por otro lado, un informe de la consultora KPMG recalcó que el 80% de las empresas en el mundo tuvieron que adelantar su transformación digital para adaptarse a las exigencias del mercado actual.
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En el marco de esta transformación, en el universo de los negocios entra en juego muchos aspectos, como la nube, la ciberseguridad y los centros de datos. Sin embargo, hay uno que está cobrando mayor relevancia: La hiper automatización, la cual consta en la fusión armoniosa de automatización robótica de procesos (RPA, en inglés) e inteligencia artificial (AI, en inglés).
“Cuando hablamos de RPA nos referimos a los robots de software que emulan lo que haría una persona en las distintas plataformas: mandar un correo a una base de datos o preparar un reporte en Excel. Es decir, procesos repetitivos y estandarizados”, explica Octavio Camarena, Director de KIO Application Management, quien agrega que “la AI utiliza diferentes algoritmos y fórmulas para analizar e identificar patrones y correlaciones, con el objetivo de detectar anomalías y/o entender tendencias y comportamientos basados en la data, entre otras funciones”.
Es por esto que la automatización pura es adaptable a cualquier tipo de empresa. El único requisito que tiene es contar con procesos repetitivos y estandarizados, así como información digitalizada y bases de datos. Por otro lado, la inteligencia artificial es recomendable para aquellos negocios con mayor madurez tecnológica.
“Lo cierto es que actualmente la mayoría de nosotros estamos en contacto con la hiper automatización. Por ejemplo, esos chatbots con los que interactuamos en las páginas de los bancos u otro tipo de empresas”, afirma Camarena.
La implementación de la hiper automatización en una corporación debe ser una parte fundamental de la estrategia de transformación digital, ya que la herramienta garantiza la innovación y el liderazgo. Esta tecnología hace que los negocios se vuelvan infalibles, eficientes, resilientes y veloces, además, garantiza una inversión económica más efectiva y ágil, con resultados medibles en cuanto a costo y beneficio.
Según lo explicado por Camarena, la hiper automatización está al alcance de cualquier empresa, ya que los servicios se pueden rentar bajo demanda y según las necesidades de cada cliente. Es decir, se paga por el tiempo de uso, el cual puede ser por año, mes, semanas, días o, incluso, horas. “En todas las organizaciones se ejecutan acciones manuales que se pueden automatizar”, agrega.
Cabe destacar el impacto económico que tendrá esta herramienta. Según Gartner, la hiper automatización alcanzará este año inversiones por arriba de los US$532,400 millones a escala global, una cifra que podría superar los US$590,000 millones en el 2022.
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