La experiencia del cliente en el momento del siniestro está cambiando rápidamente. En ITC Vegas tuve la oportunidad de reunirme con Moises Santana, CEO de Nimbloo, e intercambiar ideas sobre el impacto de la inteligencia artificial en el sector.
Por: Hugues Bertin
Founder & CEO de Digital Insurance LatAm.
(M&T)-. Desde su fundación en 2022, Nimbloo se ha posicionado como una AutoTech innovadora que utiliza inteligencia artificial para transformar procesos de inspección y análisis en el sector automotriz. Su tecnología, basada en 14 APIs patentadas, extrae, estandariza y enriquece datos de imágenes de vehículos, resolviendo problemas operativos como ineficiencia, falta de precisión y cuellos de botella en procesos rutinarios. Estas soluciones no solo automatizan tareas, sino que generan insights estratégicos que permiten a las empresas tomar decisiones informadas y escalar sus operaciones.
Nimbloo ha desarrollado más de 30 algoritmos especializados que analizan imágenes en un promedio de 20 segundos, con una precisión superior al 95%. Su IA procesa más de un millón de imágenes mensuales para clientes en Brasil y mercados internacionales. Esta capacidad ha permitido a la empresa alcanzar métricas sobresalientes, como una reducción del 95% en el tiempo de emisión de pólizas y un incremento del 80% en la capacidad productiva de los procesos de inspección previa y gestión de siniestros. Además, su solución mantiene un churn del 0% y un NPS mínimo de 92, lo que refleja la satisfacción y confianza de sus clientes.
El desarrollo de su inteligencia artificial no ha estado exento de desafíos. Durante cuatro años de trabajo en laboratorio, el modelo evolucionó desde realizar tareas básicas de detección visual hasta identificar variables complejas como patrones de daños y tipos de vehículos. Hoy, su tecnología combina análisis robusto con adaptabilidad, respondiendo a las necesidades específicas de cada cliente y contexto.
Aunque las tecnologías emergentes como los modelos de lenguaje natural e IA generativa no están integradas directamente en su modelo principal, Nimbloo las utiliza estratégicamente para optimizar procesos analíticos y realizar simulaciones de riesgo. Estas herramientas han permitido reducir en un 30% el tiempo de análisis de reportes y mejorar la experiencia del cliente final. Este enfoque garantiza que las innovaciones tecnológicas sean aplicadas de manera precisa y segura, respetando siempre las necesidades del sector asegurador.
En América Latina, Nimbloo ha encontrado tanto retos como oportunidades. Factores como la diversidad regulatoria, la resistencia al cambio organizacional y la falta de madurez digital representan obstáculos, pero también han impulsado a la empresa a desarrollar soluciones altamente adaptables. Por ejemplo, han trabajado con empresas como Loovi, una aseguradora digital que ha automatizado completamente sus procesos de suscripción y aprobación utilizando la tecnología de Nimbloo; AutoAvaliar, multinacional especializada en la compra y venta de vehículos B2B, que utiliza la solución para evaluar vehículos en México, Portugal y Brasil; y Carglass, líder en servicios de reparación y reemplazo de parabrisas, que ha integrado IA para decidir automáticamente si un cristal debe ser reparado o reemplazado.
La expansión internacional es una prioridad estratégica para Nimbloo. Tras su participación en ITC Vegas 2024, regresaron con una agenda llena de nuevas asociaciones y clientes potenciales en mercados clave como Estados Unidos, Europa y Latam. En estos mercados, su tecnología destaca por ser altamente personalizable, fácilmente integrable con sistemas heredados y validada regularmente por expertos del sector automotriz. Estados Unidos, con su enfoque maduro en datos e inteligencia artificial, representa una oportunidad sin precedentes, aunque también plantea desafíos por su tamaño y diversidad. En Europa, las asociaciones con proveedores tecnológicos están generando interés significativo, mientras que en América Latina, mercados como Brasil y México ofrecen un terreno fértil para la implementación de soluciones avanzadas.
Moises Santana también destacó el potencial del Open Insurance para transformar el sector. Con acceso a datos detallados sobre siniestros y pólizas, su tecnología podría enriquecer los análisis de imágenes al cruzar información histórica, mejorando la evaluación de riesgos y permitiendo la creación de pólizas personalizadas basadas en el estado real de los vehículos.
En resumen, Nimbloo está redefiniendo la manera en que se gestionan los procesos de inspección y análisis en el sector asegurador. Con una visión estratégica, un enfoque en resultados tangibles y una tecnología de vanguardia, está preparada para liderar la transformación digital en América Latina y más allá.
Escuche el podcast: La inteligencia artificial como pilar estratégico en las empresas
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