Con un crecimiento durante el 2022, el sector del transporte y la logística ha experimentado cambios importantes, entre ellos el comercio electrónico en todo el mundo, en gran parte impulsado por el crecimiento de las ventas minoristas a nivel mundial durante la pandemia.
(M&T)-. Según Infobip, el sector de la logística y transporte se presenta como una de las industrias con mayor crecimiento en herramientas de mensajería, ya que tras analizar alrdedor de 153 mil millones de interacciones efectuadas en su plataforma, afirmaron que este es un crecimiento del 428%.
"Este boom de la mensajería tiene concordancia con que a nivel mundial, el mercado de la industria logística cerró el 2022 con ingresos reportados de más de US$200 mil millones, de acuerdo con el reporte Global Retail Logistics de Research and Markets; y según las proyecciones seguirá creciendo de manera sostenida durante los próximos 5 años, cuando se estima que alcance los US$388 mil millones" afirmaron en un comunicado.
Además, afirman, con este crecimiento acelerado y con la rápida recuperación del comercio mundial, es el momento adecuado para que el sector avance en transformaciones digitales más inteligentes.
Según datos de la Organización Mundial del Comercio (OMC) ha sido la que más ha insistido en la importancia de que el sector de la mensajería y la logística preste atención a la comunicación y experiencia de clientes. La logística omnicanal plantea opciones de entrega más comunidadas, transparentes, personalizadas, eficientes y rápidas.
También, con un crecimiento exponencial del 428% para la industria en uso de mensajería en plataformas como Facebook Messenger comparando 2022 con 2021, por debajo se encuentran el sector de retail/eCommerce (+155% vía correo electrónico) y el financiaro y bancario (+134% vía WhatsApp).
“Atrás quedaron aquellos días en donde se pensaba que las estrategias conversacionales entre las empresas y sus clientes se limitaban a aquellos escenarios en donde debía ser prestado soporte tras haberse efectuado una compra de un producto o servicio. Hoy en día la industria de la logística y transporte comprenden el valor que la mensajería tiene en todos y cada uno de los puntos de contacto dentro del recorrido del cliente, de extremo a extremo”, explica Enrique Santa Cruz, Enterprise Team Leader para América del Sur de Infobip.
Una primera conclusión apuntaría, de forma certera a que la mensajería digital y omnicanal, aquella en donde toda la oferta de canales comunicativos se halla integrada de forma coherente y congruente, ha llegado para quedarse, tanto en el mundo como en la región de Latinoamérica.
El estudio de Infobip también indica que, en términos generales, más allá de la industria, región o casos de uso, todos los canales digitales vieron un aumento exponencial en su uso entre 2021 y 2022.
En datos
WhatsApp se posiciona como uno de los canales con mayor incremento en su uso con el 80% al ser un canal que se presta para efectuar conversaciones bidireccionales cliente-empresa y por contar con "rich media", entretenidos formatos (GIFs, videos, fotos, notas de voz, stickers, etc.). Según relataron, los canales digitales más tradicionales, como los SMS (75%) y el correo electrónico (91%) no están destinados a morir, más bien, todo lo contrario.
Además, la variedad de formatos conversacionales dispuestos por WhatsApp o, por ejemplo, por mensajes RCS (62%) hace de ellos muy atractivos a la hora de atraer y retener usuarios -ya sea mediante campañas de marketing y de engagement o incluso al momento de brindar soporte-, las altas tasas de apertura de los SMS y los correos electrónicos, así como su retorno a la inversión, posicionan a ambos canales dentro del selecto podio comunicativo.
“La era conversacional ya es una realidad. Gracias en gran medida a los desarrollos y avances en materia de tecnología en la nube, cada vez es más fácil para el sector logístico ofrecerle a sus clientes experiencias conversacionales, ultra-personalizadas y satisfactorias a través de sus canales de preferencia”, agrega el ejecutivo de Infobip.
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