Los chatbots son programas que simulan mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario.
Esta herramienta tecnológica de Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado los sectores del Ecommerce (comercio electrónico), de turismo, financiero y el de salud.
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Según la firma Juniper Research, la expansión del uso de los chatbots para el año 2022, representará un ahorro de $8000 millones al año.
En el sector del comercio electrónico, los chatbots son un canal ideal para ofrecer aquellos productos que se acercan a las necesidades del usuario que visita la tienda en línea.
Asimismo, en el turismo, esta herramienta tecnológica inteligente ayuda a los viajeros a mejorar su experiencia de viaje con una reserva de vuelo, de transporte al hotel, resuelve dudas relacionadas con el viaje y conoce cuál es el nivel de satisfacción.
Los bots son apoyo a los clientes y a los agentes, ya que si lo desean pueden estar disponibles todo el tiempo y mantener siempre el servicio de atención.
En el sector financiero, los chatbots se centran en dar una atención personalizada y rápida a sus clientes. Instituciones de banca aplican IA dentro de sus organizaciones para agilizar la operatividad.
Por su parte, en salud, los chatbots han encontrado hueco por medio de ofrecimientos al paciente para una atención más cercana, facilitándole reservar una cita con el especialista. De esta manera, se eliminan las horas de espera para ser atendido en el mostrador de atención.
Grupo Cerca se enorgullece en presentar a Hernando Segura con el taller de Inteligencia Artifical, el próximo 30 de mayo en El Salvador. Si desea saber más información puede comunicarse con Karen Torres al correo karen.torres@grupocerca.com
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