La inversión global en automatización concentra alrededor de 160 mil millones de dólares o cerca del 20% del gasto global en transformación digital.
Por: Daniel Robles
El estudio “Hybrid Operations. Reporte de Mercado 2019” presentado por la consultora multinacional de negocios y tecnología, everis, mostró que el 60% de los directivos encuestados ven la automatización como una oportunidad de calidad a cada cliente.
Sobre la transformación digital y la automatización en América Latina, se presentaron las formas en las que los líderes de diversas industrias de la región han abordado nuevas tecnologías. Asimismo, se identificaron los desafíos a los que se enfrentan al momento de integrarlas en sus operaciones.
El estudio fue llevado a cabo con información de más de 50 entrevistas de altos directivos, en sectores como telecomunicaciones, tecnología, seguros, banca y retail.
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Entre algunos de los retos que retrasan el ingreso de la automatización en distintas áreas, están la llegada de nuevas soluciones tecnológicas más sofisticadas, la falta de modelos de mejora sobre procesos estandarizados, así como la capacitación de los colaboradores.
Por tales motivos, las Operaciones Híbridas, permiten que las capacidades humanas y tecnológicas se integren de forma sutil y fluida en los procesos de las empresas con el fin de producir valor al negocio.
Además, el informe indicó que los objetivos a futuro de la automatización no solo se centran en back office, sino con las actividades que dan soporte a una empresa. El 45% de los participantes indicaron que los procesos de front office, que gestionan la interacción con los clientes, tienen un mayor potencial de beneficio directo para el negocio; lo cual tiene un impacto en los planes de implementación de tecnologías de automatización para los siguientes años.
Al respecto, David Pardina, manager de everis México, comentó que en everis se especializan en entender las necesidades de cada cliente y los ayudan a alcanzar sus metas de transformación digital potencializando las oportunidades que ofrece la tecnología. Agregó que estudios como estos, son los que ayudan a tener un diagnóstico detallado de los retos que aún existen en la región.
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