Por: DBA-Ph.D Max Sequeira Cascante, Director y Conductor de Café Empresarial -Consultor de Gestión Empresarial-Profesor Universitario- Conferencista Internacional.
(M&T)-. Los cambios abruptos y disruptivos que se han presentando en los últimos meses han sido, no sólo fuertes, sino que de gran consideración y reflexión para dejar de lado la continuidad, para seguir de manera tradicional con la exposición y desarrollo de herramientas convencionales, para comprender las tendencias, comportamientos, actitudes y hasta aptitudes por parte del consumidor.
Nuevos tiempos exigen nuevos cambios, por lo que replantearse las maneras y acciones para cambiar la investigación de mercados es parte de los nuevos criterios que las empresas y los(as) CEOS, deben tener en seria consideración como parte del desarrollo de los nuevos planes estratégicos y de mercadeo.
Con la aparición de nuevas tendencias y fenómenos en el mercado, es importante considerar la forma en como las empresas, ya sean estatales, privadas, familiares o hasta pymes, valoran la puesta en marcha de herramientas digitales que les permita, en tiempo real, comprender las conductas y tendencias de las personas cuando de contacto con los bienes y servicios se trata.
Ya que las nuevas tendencias que se presentan en la investigación de mercados están las encuestas on-line, deben ser cortas, precisas y concretas, además de plantear nuevos valores agregados, ya que las personas, hoy en día, no les gusta contestar este tipo de herramienta si no traen beneficios, además, deben ser instrumentos amigables y hasta fáciles de acceso, que también puedan referenciar a las páginas web de las corporaciones y ofrecer incentivos y estímulos.
Otro criterio que está tomando gran relevancia son los focus group on-line, porque estos están adecuándose a las necesidades y expectativas del consumidor, los mismos se utilizan con videos y presentaciones on-line que hace una capacidad de respuesta y hasta el desarrollo de interacción entre participantes nos brindan en tiempo real percepciones y opiniones sobre preferencia de marca.
La creación e interacción de las comunidades on-line también es de importancia porque con el contacto directo de las mismas, se pueden obtener interacciones, comportamientos, influencias y hasta reacciones conductuales favorables o desfavorables sobre las marcas y corporaciones, además de las acciones estratégicas para mejorar la experiencia cliente.
El marketing de proximidad es otro factor de importancia que está cambiando la percepción y tendencias a nivel poblacional, ya que las empresas están incorporando acciones de reacción inmediata cuando los consumidores están a unos cuantos metros de los comercios y establecimientos, por lo que mecanismos como los “beacons” (dispositivos inteligentes), están evolucionando la forma de estimular y atraer a las personas a los negocios para aprovechar ofertas y promociones, esto permite tener datos en tiempo real para canalizar las tendencias de consumo, con el fin de diseñar perfiles de consumo al momento.
Otra herramienta de importancia para el desarrollo de la investigación de mercados consiste en el análisis de texto, que es de suma relevancia por que con la misma se puede predefinir etiquetas, categorías y hasta temas para comprender el impacto de los contenidos, además que analiza criterios como análisis de tema, cuya finalidad es comprender cuales son los temas o contenidos, que más mención llevan y la reacción del consumidor y también esta el análisis de sentimientos, cuya finalidad es identificar las opiniones positivas, negativas y hasta neutras, también está la detección de idioma, que identifica el texto de forma específica, para la distribución de tickets.
Estas son apenas una parte de las herramientas por considerar, ya que se pueden aplicar varias; de acuerdo al contexto en donde este la organización.
Estamos en tiempos de asombrosos cambios, por lo que las decisiones de investigación de mercados deben ser inmediatas, si los empresarios (as) quieren adaptarse a los cambios abruptos del entorno.
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