La IA está cambiando la banca dominicana

Desde chatbots hasta el análisis de datos, algoritmos de inteligencia artificial están cada vez más presentes en los sistemas bancarios de República Dominicana.

(M&T)-. La inteligencia artificial (IA) está transformando los servicios financieros en la República Dominicana, marcando el inicio de una nueva era en la banca y las fintech. Desde la automatización de procesos hasta la personalización de servicios, la IA se ha convertido en un pilar estratégico para las entidades financieras del país.

Según el Ranking de Digitalización de la Superintendencia de Bancos de 2023, el 34% de las entidades de intermediación financiera ya utilizan IA, principalmente en análisis de datos, detección de fraudes y automatización de procesos. Estas herramientas permiten analizar grandes volúmenes de información en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y reduciendo errores humanos.

Por ejemplo, la IA se emplea para evaluar solicitudes de crédito de manera más rápida y precisa, lo que agiliza la aprobación de préstamos y mejora la experiencia del cliente. Además, los algoritmos de aprendizaje automático ayudan a identificar patrones sospechosos en transacciones, fortaleciendo la seguridad financiera.

La IA también está desempeñando un papel crucial en la inclusión financiera. Permite analizar datos no tradicionales para evaluar la solvencia de personas sin historial crediticio, facilitando su acceso a servicios financieros. Además, los asistentes virtuales y chatbots ofrecen orientación financiera personalizada en tiempo real, ayudando a los usuarios a tomar decisiones informadas.

La Superintendencia de Bancos destaca que estas innovaciones han sido fundamentales para alcanzar una cobertura financiera más amplia, especialmente en áreas donde la banca tradicional tiene poca presencia. Instituciones como la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP) han incorporado la IA en sus estrategias de comunicación, utilizando chatbots y análisis de sentimiento para mejorar la interacción con los clientes. Estas herramientas permiten ofrecer respuestas rápidas y personalizadas, aumentando la satisfacción del usuario y optimizando los recursos de la entidad.

Asimismo, las empresas filiales de Banreservas han adoptado la IA para gestionar sus redes sociales, permitiendo una comunicación más efectiva y segmentada con su audiencia.

El gobierno dominicano ha reconocido la importancia de la IA en el sector financiero y ha desarrollado la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial, que busca establecer un marco regulatorio y ético para su implementación. Esta estrategia incluye la creación de infraestructuras tecnológicas que posicionen al país como un hub regional en almacenamiento y procesamiento de datos.

Además, se están promoviendo alianzas público-privadas para fomentar la innovación y garantizar que el desarrollo tecnológico beneficie a toda la población.

A pesar de los avances, existen desafíos que deben abordarse, como la necesidad de mejorar la alfabetización digital y garantizar la protección de los datos personales. Es fundamental que las entidades financieras implementen políticas de seguridad robustas y promuevan la educación financiera entre sus usuarios.

Mirando hacia el futuro, se espera que la IA continúe revolucionando el sector financiero dominicano, con aplicaciones en áreas como la gestión de inversiones, la detección de fraudes más sofisticados y la creación de productos financieros personalizados. La clave estará en equilibrar la innovación tecnológica con la responsabilidad social y la inclusión.