La dinámica de la comunicación en el ámbito empresarial ha evolucionado significativamente.
Por: Pablo Duncan Linch
Socio director en CLC Comunicación, afiliada de Llorente y Cuenca (LLYC).
(M&T)-. Antes, las relaciones públicas (RRPP) se centraban mayormente en los medios ganados, mientras que el marketing se orientaba hacia los medios propios y compartidos. Sin embargo, esta separación tradicional empieza a desaparecer. Para los líderes empresariales, comprender este cambio es fundamental para triunfar en un mercado competitivo.
La eficacia de las campañas ya no se evalúa solo por el tipo de medio utilizado, sino por la sinergia entre medios ganados, pagados, propios y compartidos. Las campañas más efectivas son aquellas que consideran todo el espectro del embudo de conversión, desde el reconocimiento de marca hasta la lealtad del cliente.
La colaboración entre departamentos es vital en este contexto. La operación en silos puede restringir las estrategias de comunicación integradas, afectando negativamente su eficiencia y eficacia. Tradicionalmente, las RRPP se enfocaban en generar notoriedad mediante medios no pagados, mientras que el marketing gestionaba los medios propios y pagados. Los medios compartidos, como las redes sociales y foros, ofrecen plataformas de interacción directa con la audiencia.
Bajo el nuevo paradigma, que se ha establecido desde hace años, el éxito comunicativo demanda una estrategia que integre todos estos medios de manera cohesiva. Además, es crucial basar las decisiones en análisis de datos para evaluar el rendimiento y predecir tendencias futuras del consumidor.
En CLC Comunicación, parte de Llorente y Cuenca (LLYC), hemos profundizado en estas áreas, brindando recomendaciones clave para mantener la competitividad en el cambiante mundo empresarial. Fomentar la cooperación interdepartamental es crucial.
Los equipos de comunicación, marketing, RRPP, responsabilidad social o sostenibilidad y relaciones gubernamentales deben colaborar estrechamente, desde la planificación hasta la ejecución de estrategias comunicativas unificadas. Esto amplifica el impacto y asegura un mensaje coherente. Es por lo anterior que las empresas deben privilegiar el enfoque de “asuntos corporativos” para integrar su comunicación y relaciones con sus stakeholders.
Es esencial adoptar herramientas de análisis multidimensional que evalúen el desempeño a través de todos los tipos de medios, pasando de medir la cantidad a enfocarse en el valor. Las herramientas analíticas modernas deben poder evaluar cómo interactúan las personas con los contenidos, desde la visualización de anuncios hasta la interacción en redes sociales y la conversión en ventas.
Incorporar el análisis de datos en la toma de decisiones es fundamental para una estrategia basada en datos. Esto permite ajustes en tiempo real y predicciones precisas sobre el impacto de las campañas.
Promover una cultura de aprendizaje continuo es vital, ya que el entorno digital cambia constantemente. La formación en técnicas de SEO, publicidad programática y gestión de crisis es crucial. Además, dominar el arte del storytelling permite crear mensajes cohesivos y atractivos que se transmitan eficazmente a través de todos los canales.
Abrazar la disrupción y adoptar un enfoque holístico basado en datos es esencial en este entorno multifacético. La convergencia de disciplinas en la comunicación corporativa no es solo deseable, sino necesaria. Destruir los silos operativos y organizativos, e integrar análisis de datos, son pasos clave para que las empresas puedan mantenerse innovadoras, relevantes y efectivas en el actual entorno dinámico.
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