El 7 de octubre, el Hotel Barceló en El Salvador fue el escenario del Marketing Tech Summit, donde David Castejón, Lic. en Marketing y Comunicación y egresado de ESEM, ofreció una masterclass centrada en herramientas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
(M&T)-. El marketing ha evolucionado. En un entorno saturado de productos y servicios, se ha vuelto evidente que más del 95% de los consumidores prefieren conectarse con marcas que ofrecen experiencias excepcionales durante todo el proceso de compra. Por ello, contar con una Estrategia de Customer Experience Marketing que busque entender y mejorar la satisfacción del cliente es más crucial que nunca. Superar expectativas es clave para fomentar la recomendación, fidelidad y lealtad de los consumidores.
El Marketing Tech Summit, parte de una gira por la región, reunió a gerentes de marketing, comerciales, responsables de ventas, dueños de negocios y profesionales independientes.
Durante su masterclass, titulada "Customer Marketing Experience", David Castejón abordó los fundamentos del customer experience, incluyendo los retos y tendencias en la gestión de clientes, así como estrategias para diferenciarse en el mercado. Un ejemplo clave que utilizó Castejón fue el de las marcas de teléfonos móviles, que han llegado a tener características y funciones muy similares. Este panorama resalta la importancia de que las empresas se centren en crear experiencias únicas para atraer y fidelizar a sus clientes.
Castejón también discutió la transición del tradicional embudo de ventas hacia un nuevo enfoque: el Flywheel. Este modelo, que se asemeja a una rueda que acumula energía y la libera, refleja cómo las empresas deben adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores y sus nuevas necesidades.
El Flywheel se enfoca en el cliente satisfecho y resalta la importancia de su experiencia como motor de crecimiento.
Además, Castejón realizó un taller práctico sobre el Customer Journey Map, donde explicó los principios de su diseño, el papel de la Inteligencia Artificial en su desarrollo y los pasos para construir un mapa efectivo del viaje del cliente.
El Marketing Tech Summit en El Salvador fue un evento destacado que dejó a los asistentes con herramientas valiosas para transformar sus estrategias de marketing centradas en el cliente.
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