Desde el pasado 1 de diciembre, la empresa ahora cuenta con las marcas reconocidas en el mercado en su catálogo de ventas, servicio y atención.
(M&T)-. Grupo Q anunció el convenio con Grupo Tecun en Guatemala, el resultado es que ahora la empresa contará con la representación y comercialización de dichas marcas, acuerdo que ha entrado en acción desde diciembre de 2022.
"A nivel regional Grupo Q tiene la representación de 16 marcas de prestigio mundial, entre automóviles y motocicletas, se ha caracterizado por ser una empresa que se mantiene en constante proceso de innovación" afirmó Carlos Miguel Maldonado Director Comercial de Grupo Q.
Para conocer más sobre este tema, entrevistamos a Maldonado, lea la entrevista completa:
¿Por qué las marcas Hyundai Hyundai, Mazda y Peugeot forman parte de Grupo Q?
¿Cómo se está llevando la transición?
En proceso de transición como este, definitivamente nos ha llevado no meses sino años. Creo que lo más importante de todo es es conocer el mercado y sentirse cómodo de hacia dónde vamos.
La otra es conocer las marcas que vamos a representar, así que ha sido como una transición bien amplia y armoniosa entre grupo Tecún, Grupo Q y las empresas que representan, haciendo la transición más eficiente.
Entre las cosas que hemos garantizado es retener todo el talento humano, los 400 empleados que trabajaban en grupo Tecún están migrando hacia la planilla de Grupo Q a partir del 1 de diciembre.
Otro cambio es que uno de nuestros pilares estratégicos, la pasión por el servicio y atender bien al usuario y a nuestros clientes es el motivo por el cual, no solo no solo los empleados serán fundamentales, también toda la infraestructura e instalaciones, ya que nos estamos quedando prácticamente con todos los puntos puntos de venta que existían, así cómo puntos de atención.
Toda la infraestructura se está quedando con nosotros y sabemos que el reto que tenemos y la obligación del grupo adquiriendo las marcas es que es crecer, mejorar la participación del mercado de cada uno de ellos y, a corto plazo, de incorporación de varios puntos más.
¿Habrán cambios en la forma en la que se proyecta al público?
Prácticamente no, no es una fusión de empresas sino es un cambio de marcas, entonces, Grupo Tecún queda con sus sociedades y las marcas se incorporan a Grupo Q a partir del 1 de diciembre que comienza la sustitución de imagen de todos los puntos de venta.
Es un reto grande de inversión en un corto plazo, en la adquisición de marca y mejorar la imagen, son más de US$140 millones de dólares lo que se invirtió y seguirán haciendo fuertes inversiones.
Adicionalmente a eso, vienen algunas iniciativas del grupo. Llega el lanzamiento de una nueva marca y también viene la financiera del grupo qué se llama "Crédito Q" una financiera que ya tiene colocado más más de 700 millones de dólares en el sector Automotriz. Esta es una financiera especialista en esta área la cual opera desde Guatemala hacia Costa Rica y es la incorporación de las marcas también la inversión en el desarrollo de las marcas con nuevos servicios.
¿Se incorporará ahora todas las innovaciones tecnológicas con las que cuenta Grupo Q?
Si, desde el inicio de este cambio ya se podrá acceder al servicio online, si alguien ya entra a cotizar ya hay un seguimiento que se le da a través de nuestra unidad online, que hacen una tarea de cierre de negocio y llevarle un cliente a piso a que los ejecutivos de ventas en piso sean más eficientes y se enfoquen en la transacción.
Todos los servicios están estandarizados así que no hay cambios de cómo opera uno u otro país. Incluso ahora se usará el sistema integrado que se utiliza con Ipad, dónde se pueden generar evidencia, fotografías de cómo se encontraba cualquier vehículo y se maneja toda la información en línea.
El grupo invierte mucho en desarrollo de su tecnología. Por ejemplo, ahora que se adquirió toda la infraestructura se tuvo que cambiar todo el sistema de computadoras porque no corría el sistema que utilizamos.
Contamos con todo sistema que verifica y da seguimiento al cliente, envía correos dando seguimiento a la solicitud y esperando que se haya resuelto todo de la mejor forma, esa cercanía nos permite ir innovando en el servicio que prestamos.
Grupo Q continuará realizando la transición en el país, sin embargo, dieron a conocer que inmediatamente ya todos los puntos de servicio de Grupo Tecún ya cuentan con apoyo y logística para que los clientes no tengan ningún inconveniente.
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