Aunque es un tema del que se habla comúnmente en seminarios, reuniones y a lo interno de muchas empresas y compañías, el servicio el cliente sigue siendo un término difícil de cuantificar y perfeccionar.
Si bien es cierto todas las organizaciones están conscientes de la importancia de brindar un servicio óptimo a sus clientes y desarrollar una relación de confianza a largo plazo, muy pocas son las que logran pasar a la práctica todas esas buenas intenciones que tienen escritas en la visión y misión de la empresa.
En una época en la que la mayoría de industrias está sobre saturada y las personas estamos expuestas a más información de la que podemos consumir, dar un valor agregado, algo que nos diferencie de la competencia, puede ser la clave entre el éxito y el fracaso. Indicadores como el precio ya no es lo único, ni lo más importante, que considera un cliente a la hora de hacer una compra.
Bajo este panorama, el servicio al cliente se perfila como el área en la que las empresas pueden y deben mejorar con el objetivo de seguir compitiendo. El servicio al cliente se extiende a todas las formas de comunicación e interacción entre empresa y clientes. Desde la forma en la que se saluda a una persona cuando entra a un negocio, hasta la forma en la que se lidia con algún reclamo o duda que el cliente pueda tener luego de hacer una compra, influyen en la percepción que las personas puedan tener sobre la compañía.
Un buen servicio al cliente es el medio para el fin que toda empresa debería buscar: fidelidad. Más allá de una, dos o tres compras, las empresas deben buscar fidelidad entre sus clientes, personas que se sientan identificadas con la visión y misión de la marca, y que no están dispuestos a pasarse a la competencia sin importar factores como precio o comodidad.
Con el objetivo de mejorar la experiencia de servicio al cliente, Grupo Cerca se enorgullece en presentar a Emilio Fabi y su gira “Generando un Servicio Excepcional”, el próximo 21 y 23 de Mayo en Panamá y República Dominicana, respectivamente. Si desea saber más información puede comunicarse con Karen Torres al correo karen.torres@grupocerca.com
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