(M&T)-. Jóvenes costarricenses fundan Muscle Points una solución innovadora con tecnología propietaria, la cual busca optimizar la estructura de los programas de lealtad para hacer más expedito el proceso de redención de puntos de los clientes que poseen una tarjeta de crédito, utilizando tecnología de inteligencia artificial, así como experiencia de compra basada en datos.
De acuerdo con proyecciones de MasterCard al menos el 75% de los consumidores no comprenden a cabalidad la utilidad de los programas de lealtad cuando adquieren una tarjeta de crédito y cerca del 70% de las personas están dispuestas a brindar más data a cambio de un mejor servicio y asesoría personalizada.
Debido a estas necesidades es que nació Muscle Points, la cual se fundamenta en estudios de comportamiento alrededor de las preferencias de consumo de los tarjetahabientes, permitiéndole a los bancos mejorar la experiencia de redención, incrementar la percepción de valor para el cliente y, además, mejorar su rentabilidad.
“En Muscle Points tenemos una fórmula ganadora, ya que somos una compañía con un modelo de negocio único en el mundo. Generamos ofertas personalizadas para los tarjetahabientes utilizando modelos de inteligencia artificial para la redención de puntos y, además, mejoramos la rentabilidad de los bancos encargándonos de todo el proceso y logística sin que la entidad bancaria deba invertir tiempo o recursos”, dijo José Ignacio Cordero, CEO de Muscle Points.
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Esta Fintech establecida en Costa Rica cuenta con prácticas para la protección de datos de los tarjetahabientes garantizando un servicio de calidad, un equipo de soporte técnico disponible 24/7 y una infraestructura tecnológica óptima y robusta que permite analizar la cantidad de usuarios posibles, consultas, transacciones y concurrencia.
Tecnología Muscle. La empresa cuenta con dos soluciones adaptables a las necesidades y preferencias de sus clientes y modelos propietarios de inteligencia artificial y machine learning que aprenden y mejoran constantemente.
La plataforma de redención Muscle es una aplicación web en la cual los tarjetahabientes de la entidad tienen la posibilidad de redimir sus puntos en noches de hotel, renta de autos o compra de vuelos, por medio de ofertas personalizada que se entregan al cliente según su patrón de consumo y de preferencia.
La segunda opción es Muscle as a Service, modalidad que brinda a las entidades financieras que ya cuentan con plataformas de redención, la inteligencia y los algoritmos de recomendación, ordenamiento, filtrado de opciones y optimización de las ofertas, sin tener que migrar usuarios de una plataforma a otra y con una rápida implementación a través de su Interfaz de Programación de Aplicaciones (API).
Muscle ofrece también la tecnología de Bidding, con la cual realizan una combinación óptima de cash y puntos para desplegar junto con cada producto o servicio, una lista de posibles combinaciones con el objetivo de optimizar el valor de adquisición y mejorar la percepción del tarjetahabiente.
“En nuestra compañía contamos con procesos altamente calificados, enfocados en la innovación mediante modelos de inteligencia artificial que optimizan la conversión de puntos para el beneficio de nuestros clientes y sus tarjetahabientes. Nuestra plataforma se adapta en términos de infraestructura, seguridad y tratamiento de datos a los requerimientos de cada entidad garantizando un servicio seguro, completo y de calidad”, explicó José Pablo Solís, director de Tecnología de Muscle Points.
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