(M&T)-. Es por esta razón que se realizan las investigaciones o estudios del mercado, los cuales consisten en utilizar herramientas de recopilación de información con el fin de poder obtener información de gran valor respecto a nuestro target o público objetivo.
Por: Kristel Santillana Aguirre – Prensa y Comunicaciones GIC
Para obtener resultados y análisis que nos brinden resultados de calidad y completos se utilizan tanto herramientas de carácter cualitativo, como cuantitativo.
Así mismo, debemos considerar que los estudios de mercado y las herramientas a utilizar varian de acuerdo al objetivo de la investigación. Por ejemplo: algunas empresas realizan investigaciones con el fin de poder formalizar la organización, identificando así la necesidad de su público objetivo, para fabricar productos o servicios, para poder testear por medio de prototipos los puntos de mejora y optimizar los procesos y por ende el objetivo, además, se pueden realizar dichos estudios con el fin de medir el grado de satisfacción de los clientes.
Dentro de las principales herramientas cualitativas que solemos usar en los estudios de mercado, podemos reconocer a las más utilizadas y conocidas como lo son: Las entrevistas a profundidad y los focus group.
Ambas herramientas requieren del uso de una guía con el fin de tener definidos los aspectos y criterios a evaluar, formulando las preguntas previamente evaluadas y preestablecidas, así mismo en las entrevistas a profundidad podemos conocer más respecto al perfil de nuestros clientes y analizar el grado de satisfacción, puntos de mejora y recibir un feedback, mientras que con el focus group, podemos obtener información en cuanto a testeos, pruebas y prototipos que la organización ha realizado.
En las herramientas cuantitativas, si bien existen muchas otras de estas herramientas, la más conocida y usualmente empleada son las encuestas, la cuales sirven de gran utilidad para la recopilación de información general y de alto valor, en el estudio se considera a una muestra representativa de la población en cuestión, en el caso de que no se pueda empadronar a todo el público objetivo debido a la gran cantidad que represente este. Esta herramienta se utiliza en todo momento para poder estar alineados en cuanto a las preferencias del publico objetivo, definir rangos de precios, atributos, y demás características y factores de gran importancia.
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