Por: Alejandra Ordóñez, Editora Revista M&T
(M&T)-. Con presencia en países como Estados Unidos, Inglaterra, Francia, México, Alemania, Costa Rica y Brasil, desde hace 13 años, El Silencio Lodge & Spa le ha apostado a brindar un servicio personalizado, a la medida, donde vela por el mínimo detalle y está atento a cada uno de sus visitantes y sus preferencias para hacer de su visita algo memorable.
En un sector tan competido como el de la hospitalidad, el enfocarse en sus fortalezas y crear un producto único en su especie, de la mano de un equipo de profesionales de alto calibre, es lo que le ha permitido a El Silencio Lodge & Spa alcanzar el éxito y posicionarse en la preferencia de sus visitantes.
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Además, la compañía ha optado por implementar algunas acciones orientadas a asegurar su actualización y competitividad frente a las exigencias del mercado. Entre ellas, la flexibilización de políticas, precios más dinámicos según la demanda, fuerte inversión en comunicación para atraer nuevos mercados emergentes, mejoras muy importantes en la experiencia de sus clientes desde la oferta de hospedaje hasta la experiencia gastronómica, y la personalización y variedad de servicios para todos los intereses. “Somos un producto muy diverso que nos permite captar diferentes nichos de visitantes”, asegura Frederic Capello, Gerente General.
Al día con las tendencias
Para poder estar al día en las exigencias del mercado hotelero, El Silencio Lodge & Spa le ha apostado a aprovechar los beneficios de las nuevas tecnologías y del entorno digital que rige a prácticamente todas las industrias. “Sin lugar a duda la redes sociales, los apps y todo el canal de comunicación digital ha transformado la industria y el mercadeo, tenemos que estar no solamente a la vanguardia de las mejores prácticas hospitalarias sino también a la vanguardia de las tendencias y las mejores prácticas para alcanzar el público meta”, refiere Capello.
Esta aceleración digital ha sido liderada por el personal del hotel, el cual está conformado por profesionales en la hospitalidad, con un dueño que apoya y cree en su equipo a través de líderes comprometidos a formar y apoyar a todos los colaboradores, muchos provenientes de la zona.
Gracias al excelente trabajo de todo el plantilla laboral, en El Silencio Lodge & Spa se ha podido superar la crisis post pandemia, continuar sobre el camino de la reactivación y crecer con más fuerza, de la mano de más proyectos por venir los cuales mejoraran aún más su oferta para así cada día superar las expectativas de quienes lo visitan, garantizando la satisfacción de sus clientes.
“Todos nuestros colaboradores son parte de nuestro éxito. Por ello, les brindamos 100% sentido de pertenencia, se les capacita. Asimismo, se les colocan metas para crecer como profesionales, se les refuerza siempre que su éxito y crecimiento es el éxito y crecimiento de la empresa. Nuestros valores y nuestra misión es una sola filosofía en cada una de las áreas, y la pasión y amor por lo que hacemos el motor de la empresa”, concluye el Gerente General.
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