El sector retail debe implementar nuevas soluciones para ser innovadores y a la vez, satisfacer las necesidades de sus clientes, esto tras el cambio en el comportamiento de los consumidores.
(M&T)-. En el cambiante panorama del sector retail, los consumidores demandan experiencias de compra cada vez más integradas y personalizadas, que les permitan sentirse cerca de las marcas y comercios. Estos cambios, traen consigo nuevos retos para el sector comercial de la región.
Ante esta situación, las empresas que se desempeñan dentro del retail se están viendo obligadas a implementar nuevas herramientas y soluciones que les permitan ser más innovadoras, pero a la vez satisfacer las necesidades crecientes de los nuevos consumidores.
Una de ellas es el comercio unificado, el cual, explicó Christian Figueroa, director de la práctica de Retail y CPG en SAS Latinoamérica, se ha convertido en una herramienta estratégica para superar las limitaciones del enfoque omnicanal y catalizar el crecimiento empresarial.
Este comercio se sostiene en varios pilares fundamentales que permiten su efectividad como: la integración de datos que centraliza información de ventas, inventarios y preferencias del cliente, mejorando así la gestión y facilitando decisiones más informadas. Además, la personalización en tiempo real, impulsada por herramientas de inteligencia artificial y análisis predictivo, permite anticiparse a las necesidades de los consumidores.
“Por ejemplo, SAS ha desarrollado soluciones aplicadas a diversos contextos, desde pronósticos de demanda en pequeños negocios en Honduras hasta grandes cadenas de Retail en Chile, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente”, mencionó Figueroa.
Agregó que otro aspecto clave es la automatización de procesos, que abarca desde la gestión de inventarios hasta el marketing, reduciendo costos y elevando la experiencia del usuario. Un ejemplo, son las empresas que se dedican al e-commerce y cuentan con flotas para la entrega de los productos a los consumidores. Estas pueden implementar optimizaciones en su última milla, ajustando entregas en tiempo.
Además, la conectividad constante es otro de los pilares del comercio unificado, Este asegura interacciones fluidas de los consumidores con la marca, ya sea a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería o en tiendas físicas.
"Hoy, el cliente busca más que un producto. Desea una experiencia que lo haga sentir valorado. El comercio unificado es la respuesta para cumplir con estas expectativas y liderar en un mercado cada vez más exigente. Para las empresas de Centroamérica y el Caribe, esta es una oportunidad en donde la adopción de un cambio cultural hacia la aceptación de la inteligencia artificial y el análisis de datos, será clave para desbloquear todo su potencial”, concluyó Figueroa.
Otro de los impactos positivos, es que el comercio unificado representa no solo una mejora en la experiencia del cliente, sino también una optimización interna para las empresas. Ello, en un mundo donde la personalización y la inmediatez son esenciales, esta estrategia se convierte en una ventaja competitiva clave.
Comentários