El buyer persona y su impacto para el desarrollo de perfiles como herramienta de marketing digital

Toda empresa y organización, debe ser consciente de que una buena estrategia de marketing digital, no sólo implica diseñar un plan detallado hacia el público meta al cual se dirige, también se debe tener un adecuado estudio sobre los perfiles demográficos, comportamientos, necesidades y motivaciones de los clientes reales e ideales.

Por: DBA-Ph.D Max Sequeira Cascante 

Director y Conductor de Tips Empresariales (La Potente Radio TV) -Consultor de Gestión Empresarial-Profesor Universitario- Conferencista Internacional.

(M&T)-. Es de vital importancia, que toda empresa cuando decide plasmar su plan estratégico de marketing digital, debe preocuparse dentro de sus primeras prioridades, sobre el exhaustivo análisis que se debe de plasmar como marca y corporación, hacia la construcción del perfil del cliente o mercado meta y consumidor al que se desea llegar.

Esto en términos del marketing Belove the Line (BTL), es fundamental porque, con el proceso de construcción de perfil de cliente, ya  no es simplemente saber a quién debemos dirigir nuestros productos o servicios, por medio del e-commerce, sino que también permite tener una lectura y comprensión, de como entender, apreciar y hasta visualizar en como son las personas, a las que se les quiere dirigir un bien tangible o intangible, ya sea en plataformas web o redes sociales.

La importancia de la herramienta Buyer Persona es esencial ya que su principal función o propósito es, la construcción o diseño de tu estereotipo o representación gráfica de tu cliente ideal o ficticio, que se logra gracias a investigaciones y datos.

El aplicación o ejecución de esta herramienta es esencial, porque brinda la facilidad de que, se pueden atraer cliente, leads y hasta visitantes al negocio, que se puedan mantener con el paso del tiempo.

Un buyer persona se enfoca en el perfil de clientes, que están en el proceso de compra del producto o servicio de la empresa, además de que permite tener un acercamiento directo con las personas, por lo que se recomienda ofrecer experiencias, donde se ponga en práctica el proceso perceptual; para dejar recuerdos grabados en la memoria.

Parte de los pasos o recomendaciones, para la construcción de una herramienta de esta magnitud, son las siguientes:

            -Investigación

            -Descubre sus deseos y necesidades

            -Crea Perfiles detallados

            -Enfoque de Objetivos

            -Define comportamientos de compra

            -Creación de historias y escenarios

            -Actualización y ajuste de forma correcta

Investigación: La ejecución de encuestas on line, entrevistas y hasta la clasificación de datos demográficos, facilita una buena toma de decisiones.

Además: Elemento humano es indispensable para el desarrollo de la inteligencia artificial en las empresas

Descubre sus deseos y necesidades: Es de gran relevancia plantear preguntas al cliente, que permita facilitar respuestas de características racionales, límbicas y hasta reptilianas, ¿Qué me motiva a comprar?, ¿Qué siento al comprar?, ¿Por qué no me gusta este producto o servicio?, esto es apenas una parte de las preguntas, que sirven de guía, para comprender al cliente de la marca.

Crea Perfiles Detallados: También es de importancia construir la fotografía del cliente, además de edad, ocupación, estilos de vida, ciclo de vida, ya que ayuda a la construcción de una ficha técnica personalizada, que facilita el proceso de toma de decisiones.

Enfoque de Objetivos: En estos casos el diseño de un mapa de empatía , ayuda a generar un análisis fotográfico sobre del cómo, se puede visualizar la empatía y comprensión de las necesidades de las personas, motivaciones y anhelos, esto para tener un claro acercamiento sobre sus comportamientos de conducta.

Define Comportamientos de Compra: Construir un modelo de comportamientos de compra; es esencial porque gracias a la ejecución de la herramienta; se pueden crear un customer journey, lo que permite averiguar criterios como descubrimiento, consideración, decisión y retención.

Creación de Historias y Escenarios: La importancia de crear historias, permite conectar de manera profunda con los clientes, ya que las misma pueden ofrecer oportunidades de mejora.

Actualización y Ajuste de forma Correcta: Es esencial y primordial prestar atención a las tendencias del e-commerce, ya que el mercado es cambiante, las situaciones de comportamiento no son estáticas, mas en estos tiempos digitales.

Un buen buyer persona debe estarse revisando constantemente.