El 80% del comercio minorista en EE.UU. expandirá el uso de IA
- Luisa Velásquez
- 28 ene
- 2 Min. de lectura
Esto para adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor, mejorar las habilidades de los empleados y aumentar la eficiencia para los compradores.
(M&T)-. El estudio realizado por Honeywell revela que ocho de cada diez minoristas planean incrementar el uso de la automatización y la inteligencia artificial durante este 2025, los resultados detallan que el 35% de los principales minoristas planea aumentar significativamente su inversión en la inteligencia artificial.
Se descubrió que los minoristas están invirtiendo cada vez más en IA para abordar los puntos difíciles que enfrentan en el panorama omnicanal y acelerado, incluyendo la mejora en la gestión de devoluciones, la automatización del servicio al cliente y el monitoreo de la disponibilidad de productos.
“El sector minorista continúa evolucionando y atravesando procesos de automatización donde las capacidades de IA se perfilan para generar un impacto positivo en diferentes niveles de la operación, desde el proceso de compra, la experiencia del empleado y en cómo gestionamos la cadena de suministro”, enfatizó José Simón, General Manager de Industrial Automation de Honeywell en América.
El estudio de Honeywell reforzó que los minoristas están utilizando IA para mejorar las
habilidades de los empleados y su experiencia laboral, lo que podría ayudar a llenar las más de 580,000 vacantes proyectadas en el sector minorista de EE. UU. este año.
Los hallazgos clave incluyeron: Más de la mitad de los líderes minoristas encuestados dijeron que la IA mejora la retención de empleados, y el 52% cree que la IA puede ayudar a los empleados a progresar más rápidamente en sus carreras, expandir sus habilidades y proporcionar continuamente valor a sus trabajos.
El informe también especifica que más de la mitad, seis de cada diez de los ejecutivos de minoristas dijeron que las herramientas de IA facilitan el trabajo de los empleados, mientras que el 55% dijo que aumentan la satisfacción laboral.
La IA también está desempeñando un papel cada vez más importante en la mejora de la
experiencia del cliente, tanto al comprar en línea como en persona. Puede proporcionar a los compradores un mejor acceso a la información, transacciones más rápidas y una forma más fácil de comparar precios, razones por la que el comercio minorista de EE.UU está incrementando el uso de inteligencia artificial en sus operaciones durante este 2025.
Σχόλια