(M&T)-. El Economist Intelligence Unit (EIU) publicó los resultados de un estudio sobre la manera en que la relación entre la tecnología, las empresas y las personas evolucionó durante la pandemia del COVID-19, informaron a través de un boletín.
De manera casi unánime, los líderes empresariales afirmaron que la aptitud digital fue esencial para poder adaptarse a los embates ocasionados por la pandemia, según EIU.
El EIU recopiló las opiniones de los líderes empresariales en ocho industrias diferentes sobre los desafíos y las oportunidades que la disrupción generó para las organizaciones y la manera en que las iniciativas digitales se modificaron para hacer frente a la nueva realidad.
Adicionalmente a la aptitud digital, el cambio masivo al trabajo a distancia también intensificó el enfoque en la participación de los empleados, tanto que los temas como el desarrollo de habilidades, el bienestar y los beneficios perdurables para la sociedad ahora encabezan la agenda de transformación de muchas organizaciones.
“Desde hace tiempo hemos visto las ventajas que la transformación digital proporciona a los clientes, y esos datos nos aportan información concreta sobre la manera en que las industrias han enfrentado los desafíos del año pasado”, dijo Deb Cupp, vicepresidenta corporativa de Microsoft para las industrias empresariales y comerciales.
Incluso Cupp indicó que los hallazgos confirman las tendencias que se han reforzado este 2021 en la implementación de la tecnología dentro de las compañías actuales.
Solicitado por Microsoft, el estudio del EIU busca obtener perspectivas del año pasado y enfocarse en el camino por seguir. El estudio se centró específicamente en las cadenas de suministro, el trabajo a distancia, el análisis predictivo, la toma de decisiones, y la seguridad y bienestar de los empleados.
Los investigadores además detectaron una correspondencia entre la madurez digital de las organizaciones y su capacidad de manejar la disrupción sin precedentes, y encontraron una correlación importante: entre más se enfocaban las compañías en su transformación digital, más rápido podían recuperar las operaciones y permitir avanzar a las personas.
“La pandemia del COVID-19 demostró que las herramientas digitales son críticas para que las empresas puedan desarrollar agilidad y reaccionar ante una disrupción importante”, dijo Michael Gold, editor administrativo de The Economist Intelligence Unit.
Gold añadió que el estudio muestra que no solo se trata de los negocios. La mayoría de las compañías consideran que la transformación digital es fundamental para superar la brecha de habilidades, motivar a los empleados y brindar beneficios más grandes a la sociedad”.
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Enfoque en colaboradores e impacto social
La recolección de datos invaluables también mostró que todas las industrias han renovado su enfoque para motivar y conectar a las personas entre sí, a su trabajo y a un sentido del propósito compartido.
Por su parte, el porcentaje de todos los entrevistados que citaron la participación de los empleados como un imperativo tecnológico se elevó de 24 % antes de la pandemia a 36 % en la era del COVID, con un incremento de 10 o más puntos porcentuales en las industrias de fabricación, servicios financieros, comercio minorista y educación.
La preocupación por las personas y la sociedad también se manifestó en otras maneras. La mayoría de las compañías afirmaron que la pandemia ha destacado la necesidad de contribuir de forma más sustancial a los resultados sociales: el 75 % señaló que la transformación digital debería trascender el éxito empresarial para apoyar las mejoras sociales, como crear una fuerza laboral más inclusiva y accesible, así como abordar las emisiones de carbono y el cambio climático.
Inversiones mundial en tecnología al alza
Las herramientas digitales se convirtieron en la infraestructura indispensable en todas las industrias. Aquellos con una buena presencia digital pudieron acelerar el trabajo a distancia, apoyar los roles distribuidos, recuperar las cadenas de suministro interrumpidas y negociar con los clientes en maneras nuevas.
Sin embargo, aunque la transformación digital permitió la continuidad de los negocios, el estudio también reveló brechas de habilidades, privacidad, seguridad y cumplimiento a medida que las organizaciones aplicaban tecnologías nuevas.
Listas o no, las organizaciones en todas las industrias aceleraron sus iniciativas de transformación y empezaron a depender más de las herramientas digitales. En este aspecto, la tecnología en la nube fue fundamental, ya que el 50 % de las organizaciones afirmaron que desempeñó un papel esencial en sus operaciones durante la era del COVID, seguida por las tecnologías para el trabajo a distancia (40 %), la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (33 %) y el Internet de las Cosas (31 %).
Impacto en las industrias
Tomando en cuenta que cada industria opera de forma distinta, la pandemia expuso las brechas digitales también en maneras diferentes. Los educadores expresaron inquietudes respecto al acceso y la inclusión, mientras que los fabricantes de automóviles se enfocaron en el cambio climático. En todas las industrias, el lado humano de la tecnología trascendió sus respuestas y, en ciertas maneras, eclipsó los beneficios para la empresa.
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