(M&T)-. La empresa informó que cuentan con distintas formas de atención para estar más cerca de sus clientes con el objetivo de facilitar las gestiones relacionadas con el servicio de energía eléctrica. Por lo que ha puesto a disposición varias opciones, y así, agilizar estos trámites.
El Sistema Integrado de Atención al Usuario SIIAU permite que los clientes puedan realizar gestiones, reclamos y seguimiento por medio de un portal que puede ser utilizado desde cualquier dispositivo electrónico. Este sistema genera un ticket, el cual, puede ser consultado en línea a través de aplicaciones móviles, o bien, por los canales que la distribuidora tiene al alcance del cliente garantizando la resolución de manera eficiente y actualizando sus estatus en tiempo real.
Los beneficios que ofrece es que es de fácil acceso para ingresar gestiones, esta disponible las 24 horas del día y 7 días de la semana, es accesible desde cualquier dispositivo móvil, Pc, teléfono, Tablet, cuenta con un autoservicio didáctico para el cliente además de ser amigable, el seguimiento es en tiempo real con las gestiones ingresadas, se puede consultar saldos, imprimir facturas, ver los detalles de consumos y pagos, solicitar servicios, entre otros.
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Otro de los servicios es el de “auto atención” que las redes sociales como WhatsApp, Messenger y Web Chat en la página Web permite la auto atención al cliente, realizando consultas de todo lo relacionado a su servicio de energía eléctrica, podrán acceder a consulta de saldos y requisitos, descargar su factura por consumo, solicitar pagos parciales, convenios a cuotas, también consultar y reportar emergencias por fallas de energía.
Por otro lado, EEGSA App es un centro de servicio dentro del smartphone de los clientes, pensando en la comodidad de quienes prefieren hacer todas sus gestiones desde sus dispositivos electrónicos Apple o Android, con rapidez y comodidad. En esta plataforma los clientes pueden realizar: contratación de servicios nuevos, consultas de saldo, solicitar copia de su factura de energía, consultar requisitos para nuevas gestiones o servicios, descargar formularios y también conocer la ubicación de los puntos de atención. Además, esta aplicación permite comunicarse con un asesor si el cliente necesita más orientación en sus gestiones.
Puntos de atención
Además, para mantener la cercanía con el cliente, en la atención puntual de sus necesidades y expectativas, se han puesto a disposición nuevos puntos de servicio en los que se incluyen agencias exprés, kioscos interactivos y la implementación de la atención con aliados estratégicos que incrementan la cercanía con nuestros clientes, brindando atención a las gestiones y solucionando dudas e inconvenientes relacionados al suministro de energía.
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