Por: Javier Paniagua
(M&T)-. La competencia en las empresas está cada vez más intensa, requieren- en su mayoría-, de criterios imperativos para no morir en el proceso de evolución.
Lo único constante es el cambio, los factores indispensables para el éxito de la empresa están: la innovación, la empresa que brinda mejor experiencia a sus clientes y la que logra hacer todo lo anterior con gran eficiencia.
Retos más complejos
Sin embargo, los retos o desafíos de negocio son cada vez más complejos para las empresas, sin importar si se trata de grandes o pequeñas, como por ejemplo, tomar decisiones basadas en datos, automatizar procesos que no generan valor, que mejoren la satisfacción y el compromiso de sus clientes internos, obtener mayor seguridad de su información, desarrollar productos y servicios enfocados en sus clientes, entre otros.
Para ello, se requiere de una serie de tecnologías, procesos y estrategias que les permita resolverlos o solventarlos. No obstantes, varias compañías no saben por dónde comenzar. En este caso, lo importante es tener claro la necesidad de la empresa y/o la del cliente antes de iniciar a adquirir tecnologías y mejorar procesos, según GBM.
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Ante esta realidad que enfrenta actualmente este año, se torna necesario aliarse a un socio de negocio que brinde esta asesoría y acompañe a las instituciones en este recorrido, además es fundamental con el fin de que puedan tomar las decisiones más acertadas para sus mercados.
Es por esta razón, que GBM ofrece asesoramiento según los objetivos de cada compañía; y lo hace desde el descubrimiento de las necesidades de cada negocio y de sus clientes, para a partir de esta información, poder determinar las soluciones más convenientes para resolver dicha situación.
De acuerdo con María Gabriela Hidalgo, gerente de Mercadeo de GBM la empresa le brinda asesoría a sus clientes no solamente con respecto a las herramientas tecnológicas más apropiadas para lograr sus objetivos empresariales, sino también en cuanto a otras actividades como generación de ideas con el método de “design thinking” y otros, el desarrollo de productos digitales, transformación digital, innovación empresarial, implementación de soluciones aplicando inteligencia artificial, RPA (por sus siglas de Robotic Process Automation), opensource, microservicios, ciberseguridad, entre otras.
“En GBM nos enfocamos en brindarle soluciones adecuadas a nuestros clientes según las necesidades que tengan; es por eso, que uno de nuestros diferenciadores es la asesoría y el acompañamiento que le brindamos de inicio a fin del servicio, con el objetivo de que se sientan apoyados en la toma de sus decisiones. Además, nuestro portafolio se ha ido adaptando a sus requerimientos, por lo que se han desarrollado soluciones novedosas y productos que pueden llegar a brindarle una gran experiencia a sus clientes tanto internos como externos”, externó Hidalgo a través de un boletín.
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Algunos de los productos
Entre la gran variedad de productos y servicios de software del portafolio que tienen, se pueden encontrar desde asesorías de innovación y transformación digital, de validación de ideas, soluciones de inteligencia artificial, de nube híbrida (microservicios, contenedores, kubernetesetc.), ciberseguridad, automatización y hasta el desarrollo de productos digitales que pueden ser personalizados.
Las funciones y el objetivo de estos servicios de software dependen del producto y/o servicio, pero la mayoría se enfocan en brindar agilidad, eficiencia y un mayor valor.
Algunos de ellos son:
Transformación Digital
Es la redefinición del negocio que nace con la evaluación de su actual arquitectura empresarial y hace uso de la tecnología para implantar modelos de negocios innovadores, mejorar la experiencia al cliente y optimizar la operación con el objetivo de hacer disruptivo un negocio.
El cliente es el principal impulsor de la transformación digital, las altas gerencias han tomado la delantera en la transformación digital, combinando sus conocimientos en el área de TI con un profundo análisis del mercado respecto al impacto y mecanismos económicos de la disrupción digital. Es por esto, que 70% de la evolución creciente de experiencias del cliente son el impulsor del cambio, integrar nuevos canales digitales con operaciones existentes es un desafío organizacional y las interacciones digitales están forzando una evolución en la cultura en cuanto a nuevos parámetros de velocidad, nuevos métodos de decisión y nuevas reglas rompiendo esquemas tradicionales de gestión de clientes.
Asesoría de innovación digital
En GBM saben lo importante que es probar sus ideas de negocio rápidamente, por eso la asesoría de innovación digital le permitirá hacerlo en 8 semanas.
Esta consultoría busca ayudar a los clientes a validar sus hipótesis de negocio utilizando las mismas técnicas de startups como User Experience, Design Thinking y desarrollo ágil, al mismo tiempo que permite experimentar con diferentes tecnologías emergentes como Inteligencia Artificial, Blockchain, Cloud, Internet de las cosas, móvil para construir un prototipo digital en 8 semanas.
Inteligencia artificial
GBM ofrece diversas soluciones de inteligencia artificial, incluidas algunas más personalizadas. Por ejemplo, el Gestor de Cobranzas permite automatizar la gestión de cobro de los clientes; el Cognitive Voice Response apoya en la atención de llamadas; el Customer Basket Insights genera recomendaciones basadas en las compras de los clientes; el Help Desk Interno para RRHH brinda una mejor experiencia para los colaboradores de la empresa; y la Solución de Soporte Interno para TI habilita al área de Tecnología para dedicar su tiempo en tareas de innovación.
Ciberseguridad
El enfoque de GBM en temas de ciberseguridad se basa en la creencia de que cada organización tiene desafíos de ciberseguridad únicos.
. Este plan cubre todos los aspectos de la seguridad empresarial y proporciona un plan basado en la iniciativa, con prioridades para guiar las inversiones en personas, procesos y tecnología.
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