La base de datos es fundamental para hacer relaciones con sus posibles clientes, es una de las premisas que fueron abordadas durante el panel que se realizó en el evento.
Por María Melba Calero
(M&T)-. "Hacer sentir al cliente especial mediante empaques novedosos o buenas experiencias durante su compra, es uno de los pasos para que el ecommerce de cualquier empresa sea exitosa" fue una de las ideas abordadas en el conversatorio: ¿Cómo potenciar las ventas en líneas este 2023?, donde participaron Indira Ortez, propietaria de Ortez Design y Luícia Sequeira, Coach internacional de neuroventas.
Esto, como parte del evento Evolución Pyme Nicaragua 2023, el inicio de la gira que contará con otros países durante todo el año, mismo que es organizado por Connectab2b.
Dentro de las estrategias que compartió Lucía para vender, está solicitar una base de datos en el sitio web para adquirir nuevos clientes. La experta comenta que varias veces hay personas que en el ecommerce llegan “al carrito” pero no compran, sin embargo se puede aprovechar el dato de la persona para mantenerla informada de las soluciones o herramientas.
Por su lado, Ortez comentó que se debe conocer al cliente y darle lo que él necesita, también conversó acerca de cómo ser embajador de su marca bajo la premisa que "ya que si como propietario o director no se está orgulloso de su producto cómo podría pedirle a las personas consumirlo".
Asimismo, durante el espacio se explicó que, aunque en Nicaragua es que muchos empresarios se conocen entre sí, hay una “internacionalización” con la que compiten los propietarios ya que el producto que se ofrece compite con marcas extranjeras.
Indira también comentó que para ello en sus entregas hace sentir especial a sus clientes mediante el uso de empaques novedosos, creando experiencias agradables cuando su producto llega a su destino, por lo tanto recomienda que dicha acción hace la diferencia para elevar las ventas, que sea ese "plus" que muchos consumidores modernos buscan y se fidelizan.
También se conversó sobre las nuevas tendencias y cómo aplicarlas a los negocios, desde aplicaciones, distribución de tareas y necesidades emergentes si se está explorando incluir ventas en el extranjero.
El núcleo de un negocio
En la jornada también se contó con la participación de Edgardo Flores, Gerente de Ecommerce de Sinsa y fundador de Think Digital, quien comentó que "es más fácil tener una página de facebook o instagram que configurar un sitio web, pero indicó que en algún momento se tendrá que tomar en serio su marca y construir un canal eficiente".
“Las personas cambian de hábito, hoy usan facebook mañana tik tok y lo importante es tener los datos de las personas para dar el seguimiento Además las redes sociales no son nuestras totalmente, el construir un website es el núcleo de un negocio”, expresó Flores.
Por otro lado, abordó que no están considerando la automatización y el seguimiento a los clientes como parte del negocio, también mencionó que en ocasiones muchos procesos en línea se reducen los costos, tiempos de respuestas de usuario y el equipo de ventas dedica menos tiempo a buscar tiempos potenciales, lo que mejora considerablemente la eficiencia dentro de las empresas.
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