Durante la temporada de compras de fin de año, los usuarios han mostrado una clara preferencia por experiencias conversacionales al interactuar con marcas.
(M&T)-. Según nuevos datos de Infobip, los canales de comunicación como WhatsApp, mensajes RCS y correos electrónicos han sido los favoritos durante eventos como Black Friday y Cyber Week, registrando un total de 1,600 millones de interacciones en un solo día.
El auge de los canales de comunicación enriquecidos, como el Rich Communication Services (RCS), ha sido uno de los aspectos más destacados de este año. Las marcas han apostado por tecnologías que permiten a los consumidores realizar un recorrido completo, desde explorar productos hasta finalizar una compra, dentro de un solo canal. Este enfoque ha impulsado un crecimiento del 388% en las interacciones RCS durante el Black Friday de este año, en comparación con 2023.
Crecimiento sostenido y sectores clave
El análisis también destaca un aumento notable en sectores como Retail & eCommerce y Finanzas, los cuales generaron incrementos del 42% y 36%, respectivamente en interacciones dentro de la plataforma de Infobip. Este cambio no solo refleja un incremento en las expectativas de los consumidores, sino también una oportunidad para las empresas de adaptarse a la hiperpersonalización como motor para mejorar la experiencia del cliente.
Durante la Cyber Week, las interacciones totales superaron los 5,500 millones, con un aumento del 94% en el uso de correos electrónicos respecto al año anterior. Este canal se mantiene como un recurso eficaz para los minoristas que buscan atraer a consumidores más conscientes de los costos en un mercado competitivo.
Más allá de las fechas clave
Aunque los días específicos como Black Friday continúan siendo importantes, los datos revelan que los patrones de consumo se han extendido durante todo noviembre. Esto ha resultado en más de 5,100 millones de interacciones registradas el último fin de semana de noviembre, en contraste con los 3,000 millones del mismo periodo en 2023.
Ivan Ostojić, director comercial de Infobip, explicó que la integración de experiencias conversacionales y el enfoque en la personalización han transformado la forma en que las marcas se conectan con sus clientes. Además, destacó cómo estas estrategias han permitido a las empresas incrementar ventas y mejorar la fidelidad del consumidor.
Hacia un futuro conversacional
Las tendencias observadas en 2024 subrayan la importancia de que las marcas sigan invirtiendo en tecnologías de comunicación más avanzadas y en estrategias omnicanal para satisfacer las expectativas del consumidor moderno. A medida que las plataformas como WhatsApp y RCS continúan ganando terreno, el comercio conversacional promete seguir redefiniendo la experiencia de compra en el próximo año.
Comentarios