(M&T)-. La estrategia centrada en el cliente, especialmente el proceso comercial, debe verse desde un cliente hacia la generación de demanda del servicio postventa, soportado por Shell Force Costumer 360, Cantoral destaca el recorrido que se debe realizar a través del sistema de gestión de redes sociales para atraer al cliente hasta la plataforma.
Así lo concluyeron Angela Cantoral Padilla, Ingeniera en electrónica, así como Erick Díaz Hernández también desde Guatemala, ingeniero de soluciones con especialización en transformaciones digitales, ambos de Guatemala durante la transmisión del evento Connecta B2B Live.
Detallaron también la necesidad de la figura de ecosistema promocional, que abarcaría desde el target hasta el retarget, pasando por toda una línea de procesos y ajustes de compromiso y enganche entre el negocio y el cliente potencial.
Mencionó además que la estrategia se basa en recopilar el comportamiento digital del usuario, y llevarlo a todo un mapeo de estrategias que dirijan al usuario a consumir lo ofrecido por la plataforma. El proceso correcto abarca recopilar todo un historial conductual en redes, hasta convertir al usuario en un prospecto activo de seguimiento y mantenerlo consumiendo el o los productos ofrecidos por la plataforma.
Asimismo, los expertos señalaron puntos importantes respecto al trabajo que se debe hacer con el tráfico de campañas en algunos sitios, o las referencias que haga un conocido que ya haya tenido experiencia con el producto, siendo que inclusive desde algo tan sencillo como un correo electrónico informativo, se lleve al consumidor a una cadena de referentes que permitan reclutar potenciales clientes.
Unas de las nuevas tendencias se trata de la difusión, como son los influencers, y que entonces es importante recopilar datos sobre lo que dicen del producto, es menester conocer si los comentarios son positivos o quejas correcciones que se deben hacer para satisfacer a los clientes.
Por último, en este recorrido se plantean los hitos de las nuevas tendencias en cuanto al marketing y la gestión de un cliente potencial y todo puede ser gerenciado en una sola plataforma Costumer 360.
“Los beneficios de esta plataforma son especialmente analizar cada experiencia que tiene el cliente con la inteligencia artificial, aumentar la productividad mediante la automatización y la habilitación de los conocimientos, así como aumentar la satisfacción de nuestros clientes mediante una atención oportuna, escalar y adaptar cualquier tamaño de negocio en cualquier industria mantener datos seguros en una plataforma probada y confiable”, apuntaron.
Este servicio se encuentra a nivel centroamericano y aplica para todo tipo de empresa pequeña mediana y grandes con la disposición de manejar la información de manera inmediata en la nube y conectando en una plataforma desde cualquier parte del mundo.
Si usted desea ver el taller completo, acceda al video en Youtube sobre la conferencia: Estrategia centrada en el cliente:
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