La nueva normalidad está impactando en las formas de consumo en la región y el mundo entero, hoy los clientes en general necesitan una atención centrada en sus necesidades actuales.
Durante la segunda edición de Connecta B2B Live expertos en el tema hablaron sobre Shell Force Customer 360, en donde indicaron que el recorrido se debe realizar a través del sistema de gestión de redes sociales para atraer al cliente hasta las plataformas de servicios o productos.
Ángela Cantoral Padilla, ingeniera en electrónica y Erick Díaz Hernández ingeniero de soluciones con especialización en transformaciones digitales, indicaron que un ecosistema promocional abarca desde el target hasta el retarget, pasando por toda una línea de procesos y ajustes de compromiso y enganche entre el negocio y el cliente potencial.
Además, la estrategia se debe basar en recopilar el comportamiento digital del usuario, y llevarlo a todo un mapeo de estrategias que dirijan a este a consumir lo ofrecido por la plataforma, desde recopilar todo un historial conductual en redes, hasta convertir al usuario en un prospecto activo de seguimiento y mantenerlo consumiendo el o los productos ofrecidos por la plataforma.
Asimismo, los expertos indicaron los puntos importantes respecto al trabajo que se debe hacer con el tráfico de campañas en algunos sitios, o las referencias que haga un conocido que ya haya tenido experiencia con el producto, siendo que inclusive desde algo tan sencillo como un correo electrónico informativo, se lleve al consumidor a una cadena de referentes que permitan reclutar potenciales cliente.
Uno de los puntos que llamó la atención, fue referirse a las nuevas tendencias de difusión, como son los influencers, y que entonces es importante recopilar datos sobre lo que dicen del producto; es conocer si los comentarios son positivos o quejas correcciones que se deben hacer para satisfacer a los clientes.
Por último, en este recorrido se plantean los hitos de las nuevas tendencias en cuanto al marketing y la gestión de un cliente potencial , todo puede ser gerenciado en una sola plataforma Customer 360 “los beneficios de esta plataforma son especialmente analizar cada experiencia que tiene el cliente con la inteligencia artificial, aumentar la productividad mediante la automatización y la habilitación de los conocimientos, así como aumentar la satisfacción de nuestros clientes mediante una atención oportuna, escalar y adaptar cualquier tamaño de negocio en cualquier industria mantener datos seguros en una plataforma probada y confiable” explican los expertos.
Este servicio se encuentra a nivel centroamericano y aplica para todo tipo de empresa pequeña mediana y grandes con la disposición de manejar la información de manera inmediata en la nube y conectando en una plataforma desde cualquier parte del mundo.
Comments