El mayor encuentro de negocios de transformación digital e innovación de América Latina, Vtex Day, fue escenario de 170 empresas y un público asistente que superó las 15 mil personas.
“Estamos en la época del ‘omnichannel’ o experiencia unificada. En ella, el mercado percibe que ya no existe la separación entre el mundo de compra ‘online’ y ‘offline’. El consumidor desea tener puntos de contacto con marcas, productos y servicios sin complicaciones, en diversos momentos, plataformas y ambientes” afirmó Fábio.
Sin embargo, uno de los segmentos que todavía no enganchó en la frontera entre los universos online y offline es el de supermercados. Entre algunos factores que explican este movimiento se encuentran, el deseo del cliente en chequear en persona elementos perecederos, como la fecha de vencimiento de los productos lácteos y la calidad de frutas y verduras, por ejemplo.
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Para ofrecer mayor flexibilidad y velocidad a los clientes, el sector ha avanzado con una alternativa a las entregas a domicilio en la difícil logística urbana.
Se presentaron prácticas de embebido de tiendas en otras tiendas (marketplace), una posibilidad abierta hace tiempo por gigantes como Amazon y Mercado Libre y que ahora replican minoristas como Frávega.
Un marketplace permite que un comercio venda a través de la tienda en línea de un tercero. Donde la meta es que el consumidor no identifique que le compra a un tercero y reciba la misma experiencia que ofrece la marca anfitriona.
Otra práctica abordada fue la del uso de la analítica de big data para la renovación de las vitrinas virtuales o el marketing estacional.
Entre los problemas analizados estuvo el de comprar en línea y recoger en la tienda y el de despachar el pedido del cliente desde una sucursal física y no desde el almacén. Se trata de dos desafíos complejos de la oferta nueva y obligada para los e-commerce que cuentan con sucursales físicas.
Administrar los horarios de entrega y evitar cuellos de botella en las recogidas de productos es fundamental para gestionar el inventario de la tienda o el almacén y la obligatoriedad de seleccionar al mejor proveedor logístico que evite fricciones en la relación con los clientes.
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