Por: Malka Mekler
Gracias a la era digital las aplicaciones bancarias son cada vez más populares, estas se caracterizan por ser convenientes, seguras y de fácil acceso. Para el usuario la posibilidad de realizar diversas operaciones financieras de forma inmediata, usando un teléfono celular con una conexión segura a internet han impulsado el uso de este canal digital, especialmente durante la emergencia sanitaria que vive el mundo por el covid-19.
Según el Mobile Finance Report 2020, estudio elaborado por la empresa global Adjust, se evidencia la repercusión mundial de la pandemia y el efecto directo en la demanda de servicios financieros digital. Asimismo, el reporte destaca que a nivel mundial los usuarios dedicaron en promedio 8,35 minutos por sesión en las aplicaciones bancarias, lo cual representa un aumento del 8,9 con base al promedio del año anterior.
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“En los últimos ocho meses, en Scotiabank registramos una disminución de casi un 50% de visitación de clientes en sucursales y un significativo incremento, de casi un 40%, en el uso de nuestros canales digitales como Scotia en Línea y la App Scotia Banca Móvil. Esto evidencia un cambio en el comportamiento del consumidor, quien hoy valora más los beneficios de la banca digital”, señaló Andrey Guzmán, Director de Transformación Digital de Scotiabank.
Actualmente la innovación en banca móvil es una prioridad para el sistema bancario nacional. Los especialistas del sector explican que, en el mediano plazo, este canal será un medio prioritario para el servicio al cliente.
Es por esto que se presenta un auge en el uso de canales digitales, los cuales generan un mayor dinamismo transaccional en línea. A continuación, le presentamos los cinco trámites mas populares entre los usuarios de aplicaciones bancarias móviles.
En primer lugar, se encuentran las transferencias bancarias, dichos canales digitales están siendo sumamente utilizados para realizar transferencias en tiempo rea ya sea entre cuentas del mismo banco, a cuentas propias, a otros bancos nacionales o internacionales o por medio de Sinpe Móvil. Según datos del Banco Central de Costa Rica, se registró una cifra récord de 4,5 millones de transferencias por SINPE Móvil en un año, de julio de 2019 a julio 2020.
En segundo lugar, están las consultas a los estados de cuenta, el usuario suele ingresar para conocer el saldo de sus cuentas y poder verificar en tiempo real sus ingresos y egresos. En tercer lugar se encuentran los pagos a las tarjetas de crédito, gracias a esta alternativa el usuario puede saldar su pago, conocer las fechas de corte y pago, consultar el saldo y más de la tarjeta de crédito desde la comodidad de su casa sin costos adicionales.
En cuarto lugar, se encuentra el pago de préstamos de vehículos, de vivienda, personales y leasing, con las aplicaciones bancarias el cliente solo necesita un usuario y contraseña para acceder a casi todos los productos que la persona tiene con el banco. Por último, se encuentra el pago de servicios públicos, gracias a las aplicaciones el cliente puede pagar la luz, agua, teléfono, recargas telefónicas, impuestos, colegiaturas y mucho más desde la comodidad de su teléfono.
“En Scotiabank, por ejemplo, el cliente debe realizar un simple proceso de cuatro pasos para inscribirse en la Banca en Línea o la App Banca Móvil. Nuestra ruta de transformación digital se centra en el cliente, más allá de la tecnología; por esta razón, nos enfocados en mejorar la experiencia del usuario con un servicio simple, accesible y seguro, a través de nuestras plataformas digitales”, añadió Guzmán.
Asimismo, el director de Transformación Digital agregó que a corto y mediano plazo se incorporarán más servicios y funcionalidades para el cliente. “Desde hace varios años, en Scotiabank venimos realizando una fuerte inversión en tecnología para desarrollar y fortalecer nuevos procesos, productos y servicios digitales. Actualmente, el cliente bancario es más autónomo por eso, nos enfocamos en ofrecerle lo que necesita para cumplir sus objetivos financieros como, cuanto y donde quiera”, finalizó el especialista de Scotiabank.
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