Como todo componente de una empresa, el servicio al cliente es un área que se encuentra en constante cambio y mejora.
Durante el 2018 se observó cómo el servicio al cliente pasó de ser un término cliché usado por las empresas para justificar su valor agregado, a estrategias tangibles de las organizaciones para mejorar la relación con sus clientes. Es por eso que tanto el 2019 como el 2020 se perfilan como los años en los que el servicio al cliente alcanzará el próximo nivel en términos de desarrollo.
El primer cambio que se espera es el desarrollo de estrategias “clientecentristas”. En vez de adaptar estrategias ya existentes a las necesidades del cliente, se están creando nuevas estrategias de mercadeo, servicio al cliente, ventas, etc… en las que el cliente es el eje principal. Un ejemplo de esto es la omnicanalidad. En búsqueda de mejorar la experiencia de usuario y la capacidad de reacción ante imprevistos, muchas empresas optan por ofrecerle al cliente diferentes medios para atender sus necesidades, quejas o comentarios.
Por otro lado, la tecnología también tiene un efecto importante en el servicio al cliente. El uso de big data será fundamental en los años venideros. La cantidad de información que se genera en una relación proveedor – cliente ha empezado a tomar relevancia en los últimos tiempos. Sin embargo, la información por sí sola no es relevante, y es por eso que una de las principales tendencias para el próximo año es el análisis profundo de esta información con el objetivo de que sea provechosa y útil en búsqueda de un mejor servicio al cliente.
Con el objetivo de mejorar la experiencia de servicio al cliente, Grupo Cerca se enorgullece en presentar a Emilio Fabi y su gira “Generando un Servicio Excepcional”, el próximo 21 y 23 de Mayo en Panamá y República Dominicana, respectivamente. Si desea saber más información puede comunicarse con Karen Torres al correo karen.torres@grupocerca.com
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