(M&T)-. El alcance y efectos de las transformaciones sociales económicas y culturales de la pandemia es todavía difícil de medir. En CLC, afiliada de Llorente y Cuenca, hemos identificado tendencias para mejorar la comunicación interna y afrontar los enormes desafíos que enfrentarán nuestros clientes en el año 2022.
Por: Pablo Duncan-Linch, Socio Director CLC afiliada de LLYC, Costa Rica
La “nueva normalidad”, contextualizada en mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo, implica humanizar el entorno y eso por supuesto vincula a la comunicación. Algunas buenas ideas ya no serán posibles por el distanciamiento que aún existe y el uso de buenas herramientas digitales debe ser compatible con el tiempo que muchas de las audiencias pasan frente a una pantalla por temas estrictamente laborales. Los planes para este nuevo año deben ajustarse a la realidad, a las normas nacionales y a las políticas de cada espacio y centro de trabajo. A continuación, explico seis consejos de comunicación interna para este 2022.
Bienestar del equipo en el centro. Durante el desarrollo de la pandemia se ha hablado mucho sobre el bienestar, pero es vital pasar del storytelling al storydoing. Las organizaciones deben ubicar en el centro el bienestar de sus equipos, de sus familias y de la sociedad, con un enfoque prioritario en la salud mental.
De la comunicación a la experiencia. Es preciso facilitar asociaciones efectivas entre los equipos de recursos humanos, de tecnología, y de comunicación para generar identidad y experiencias relevantes. Cada actividad interna debe entenderse como una oportunidad de crear una experiencia holística y significativa.
Las personas de comunicación interna deben apoyar al liderazgo con estrategias creativas y efectivas en el esfuerzo por desarrollar a los equipos, para mantener la motivación, el rendimiento, la experiencia y el reconocimiento como marca empleadora. La necesidad de atraer y retener el talento implica la construcción de una estrategia de comunicación diferenciada que tenga como ejes centrales la innovación y el bienestar de los equipos de trabajo.
Lidiar con el teletrabajo. La tendencia de empleo “híbrida” con una parte del equipo en casa y otra en el centro de trabajo continuará durante el 2022, obligando a un replanteamiento estratégico de los canales de comunicación, los cuales permitan construir procesos y diálogos de igual o mayor valor, tanto a lo interno como a lo externo de la organización.
Habrá retos para mantener la eficiencia y al mismo tiempo, un estilo saludable con balance entre el trabajo y la vida.
Diálogos, más que información. Escuchar juega un papel clave en la forma en que las empresas construyen su oferta de valor para atraer y retener talento en sus equipos. Los equipos de comunicación deben revisar su estrategia, tácticas y dotar de herramientas para promover el liderazgo y la conversación con el personal en formato presencial o remoto, escuchando atentamente sobre los retos, deseos y necesidades.
Es recomendable construir una narrativa más personal a partir del planteamiento de nuevas interrogantes que surgen en un mundo, región y país sumido en el cambio y la adaptación constante.
Por ejemplo, se debe capacitar y sensibilizar al liderazgo para el manejo efectivo de la narrativa y de los nuevos formatos en un estilo más conversacional, con presentaciones menos densas y correos electrónicos más concisos, townhalls más interactivos y breves, entre otras técnicas.
Una conversación más cercana, multimedia, humanizada, oportuna y relevante que promueva espacios de participación donde se posibilite la diversidad de puntos de vista, ideas y visiones, generando una conexión significativa que garantice un diálogo multidireccional y factores deseables como el fomento de la co-creación, la innovación y la colaboración.
Diversidad de personas, culturas y canales. Los contenidos creativos y el uso de múltiples canales deberán seguir teniendo una especial sensibilidad por la diversidad. Las diferencias culturales, etarias, de acceso y alfabetización tecnológica en una comunidad son un factor vital en la comunicación organizacional. Los equipos de comunicación deben identificar los mejores canales y plataformas para determinar cuáles deben emplearse para cada audiencia interna.
Conservar relevancia. Durante la etapa inicial de la pandemia, el liderazgo de las organizaciones se acercó, confió y dependió como nunca de los equipos de comunicación. Hubo un alineamiento de propósitos e intereses que es importante conservar y desarrollar conforme vamos avanzando en la apertura de la economía y definiendo las nuevas formas y esquemas de trabajo.
Propósito y compromiso social La pandemia mostró cuán importante es el sentido de causa y el propósito superior para los trabajos de las personas. El activismo personal y corporativo están poniendo a prueba los valores declarados por las compañías. Cada vez más personas están dispuestas a renunciar a parte de sus ingresos, a cambio de tener un trabajo más “significativo”.
El reto en comunicación interna ante esta tendencia consiste en visibilizar la importancia del trabajo individual y en equipo, mostrando cómo cada unidad laboral aporta a una misión más alta y comunicar efectivamente el propósito y las acciones corporativas, ilustrando la contribución que se hace a la comunidad cercana, al país, a la región y al mundo.
Es importante alinear las relaciones comunitarias al propósito trascendente, de manera que las acciones coincidan con las palabras, teniendo en cuenta temas de suma relevancia como la diversidad e inclusión, la privacidad y seguridad de los datos personales y principios en materia de medio ambiente, social y gobierno corporativo (ESG).
Hemos aportado 6 consejos de comunicación interna para el 2022. El debate sobre el futuro del trabajo continuará y se discutirá sobre la flexibilidad, ubicación e inclusión. Ante un futuro incierto, se debe desarrollar una escucha más genuina, fortalecer la empatía, la cultura interna y profundizar la conexión de la organización con sus stakeholders.
El reto para los equipos de comunicación será seguir demostrando el valor y la contribución al éxito de los objetivos del negocio. Lo cierto es que esta era de tanto dinamismo y cambio podemos anticipar que la comunicación seguirá siendo absolutamente relevante en la gestión de las personas en el trabajo, por lo que su articulación debe estar en el nivel estratégico de la organización o empresa.
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