Por: José Madrigal
En tiempos de redes sociales e internet, para un negocio es importante tener a cargo de sus medios comunicativos oficiales a una persona responsable y que conozca el entorno actual de las tendencias, ya que es esencial para ganar interacción y vínculo con los clientes.
Para profundizar sobre esta temática, la community manager de Burger King Costa Rica, Eugenia Arce, realizó una exposición en el evento de 100 Ideas de Marketing Digital, organizado por Grupo Cerca en el Cine Magaly.
Al principio de la charla, Arce aclaró que cuando se está a cargo de una página, se debe tener disponibilidad todo el tiempo, pues los imprevistos, en internet o redes sociales, pueden suceder en cualquier momento.
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Algunos de los consejos que la expositora brindó fueron: conozca las reglas, clientes, dueño, patrocinadores; todo problema se resuelve, no hay que precipitarse; no es personal cuando alguien hace una queja o falta el respeto; el que se enoja, pierde: se debe ser paciente y tratar de encontrar una solución.
Además, contó algunas experiencias a lo largo de su función como community manager de la franquicia. También, Arce trató, en todo momento, de que la charla fuera amena, y lo logró; fueron varias las veces que el público se rió.
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