Este evento marca un punto de inflexión que trasciende la industria del entretenimiento y la cultura, ofreciendo valiosos aprendizajes para el liderazgo empresarial de múltiples sectores y organizaciones.
Por: Pablo Duncan Linch
Socio director CLC Comunicación afiliada a Llorente y Cuenca (LLYC).
(M&T)-. En un mundo donde la sostenibilidad se ha consolidado como uno de los ejes centrales de la estrategia corporativa, el reciente informe de sostenibilidad de la reconocida banda musical Coldplay muestra una nueva dimensión en la existente relación entre los conceptos de sostenibilidad y la reputación. La sostenibilidad no es una moda pasajera; ha evolucionado para convertirse en un componente esencial de la toma de decisiones estratégicas de las empresas.
Los criterios de Ambiente, Social y Gobierno Corporativo (ESG por sus siglas en inglés) son cada vez más utilizados por inversores y socios potenciales, convirtiendo a la sostenibilidad y a su estrategia de comunicación en un imperativo ético, el cual refuerza otras dimensiones de la organización como la sostenibilidad financiera y el desarrollo comercial.
Más allá del impacto en la industria musical, este hito se plantea como un modelo transversal aplicable a un entorno empresarial cada vez más competitivo en la gestión responsable. Es importante señalar que la estrategia de la banda representa un salto cualitativo del "storytelling" al "storydoing", yendo más allá de las palabras para tomar acciones tangibles y medibles. Por ejemplo, la implementación de medidas cuantificables y verificables, como la reducción de emisiones de CO2, dan contenido, fundamento y credibilidad a la estrategia de comunicación.
Le puede interesar Asegurarse ante enfermedades graves es clave para su ahorro
Nunca había articulado y vinculado de forma tan sistemática y congruente, en una gira mundial de entretenimiento, aspectos desde la reforestación hasta la asistencia a personas en situación de vulnerabilidad. Este enfoque holístico demuestra un compromiso auténtico y verificable con los valores éticos y ecológicos que nutre y fortalece una narrativa potente que puede debilitarse por ciertas críticas a su falta de coherencia o profundidad.
En este caso de éxito, la estrategia de comunicación fue efectiva planteando y divulgando previamente lo que se haría en la gira, generando un compromiso con la audiencia. Luego, esta narrativa consecuente tiene su clímax en las acciones y después de hacer, se comunica lo que se hizo, en un proceso efectivo de rendimiento de cuentas ante sus públicos de interés y la sociedad en general. Este proceso de diálogo con sus stakeholders es vital para las empresas para no solo mejorar la reputación, sino para fortalecer la licencia para operar y crecer, añadiendo valor tangible para los accionistas, los consumidores y las comunidades.
Adicionalmente, las prácticas responsables y éticas, validadas por terceros (como en el caso de Coldplay con el prestigioso MIT Environmental Solutions Initiative), incrementan la confianza y la credibilidad. En un mundo saturado de información, la transparencia y la verificación independiente se convierten en factores diferenciadores, mejorando la reputación empresarial cuando se constatan los beneficios cuantificables a la comunidad y al entorno.
Desde nuestro trabajo como consultores de empresas multidisciplinarias en Centroamérica en CLC Comunicación afiliada de Llorente y Cuenca (LLYC), hemos identificado cinco aspectos relevantes sobre los cuáles se puede reflexionar sobre el rendimiento de cuentas y la sostenibilidad:
Importancia de la Claridad Estratégica: La sostenibilidad debe ser parte del núcleo de la estrategia corporativa, por lo cual debe estar alineada a los valores y principios éticos, los objetivos y las metas de la organización, lo cual promueve un compromiso auténtico con los públicos de interés en materia de responsabilidad ética y la sostenibilidad.
Transparencia y Verificación: Asegurar una comunicación transparente y contar con validación externa para reforzar el rigor y la credibilidad es deseable y cada vez más importante. Las empresas suelen recibir cuestionamientos por greenwashing, pinkwashing, entre otros, por lo cual el respaldo de entidades independientes fortalece la confianza y la credibilidad en el mercado y sector y promueve la construcción de alianzas que en el mediano y largo plazo rinden frutos en el ámbito reputacional.
Relevancia de la Innovación: La innovación facilita el posicionamiento en las agendas públicas. Cuando tenemos algo nuevo que contar que es, además diferente e innovador, los medios suelen brindarle más atención y un mayor espacio y calidad de la información. Adicionalmente, las soluciones creativas y las alianzas estratégicas pueden acelerar el éxito en la implementación de políticas de sostenibilidad.
Medición y Evaluación Continua: Establecer métricas claras para medir el impacto social y ambiental permitiendo ajustes y mejoras constantes es fundamental. Igualmente, son importantes el monitoreo y la medición de los resultados para asegurar la adaptabilidad y la mejora continua. Los KPIs deben ser monitoreados y ajustados para alinearlos mejor con los objetivos corporativos y la estrategia de sostenibilidad.
Compromiso Comunitario: La interacción con las organizaciones comunitarias garantiza que las estrategias sean relevantes, pertinentes y socialmente responsables. Esta interacción debe ser participativa: trabajar de la mano con la comunidad y otros stakeholders asegura que las iniciativas sean oportunas, efectivas y eficientes en el uso de recursos.
El significativo gesto de Coldplay no es solo un hito en el mundo del entretenimiento, sino una señal para todas las empresas y organizaciones. En una época caracterizada por una creciente conciencia social y ecológica, adoptar una estrategia de sostenibilidad no es solo un imperativo ético, sino también un diferenciador clave para construir una reputación sólida y sostenible en el tiempo.
Quienes adopten este enfoque no solo construirán y desarrollarán una reputación sólida, sino también estarán mejor posicionados para navegar los complejos desafíos del mundo actual. Atrás quedaron los días en que la sostenibilidad era una simple casilla que llenar en un informe corporativo. Ahora es un diferenciador crítico que resuena tanto con los consumidores como con los inversionistas y se ha convertido en una fuerza poderosa que impulsa la confianza del público y robustece la reputación corporativa.
Tenemos la oportunidad de no solo hablar del cambio, sino de promoverlo. Y en ese camino, encontramos la clave para el desarrollo de la reputación y el liderazgo empresarial y generamos un impacto duradero y significativo en nuestro mundo y entorno fortaleciendo nuestra liciencia social.
Comentarios