(M&T)-. Es a través de este compromiso que su estrategia de negocio se enfoca en garantizar al cliente que puede confiar en su servicio de logística y asegurarse que todos sus envíos llegarán en buen estado.
Para la compañía cada paquete o documento, al igual que para el cliente, tiene un significado, ya que está consciente que traslada el sustento de miles de emprendedores y negociantes, documentos valiosos de empresas y de personas individuales, regalos para un ser querido en un día especial o un medicamento que alguien necesita, así como mercancía y productos de grandes empresas.
Más que ser una empresa de logística, Cargo Expreso es una conexión eficiente entre personas. La compañía sabe que su labor es muy importante, y por esta razón busca entender el negocio y necesidades de cada uno de sus clientes y hacerlos parte de su filosofía.
Con presencia en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Ricay Panamá, a lo largo de su trayectoria, la compañía se ha caracterizado por prestar atención a las opiniones de sus clientes, por lo que siempre está en una constante búsqueda de opciones para mejorar sus procesos y tiempos.
Esta transformación ha requerido incrementar su capacidad con relación al portafolio de servicios, unidades de transporte, innovación tecnológica y canales de comunicación, con la meta de estar más cerca de sus clientes, acoplarse a sus necesidades y servirles mejor.
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Actualmente Cargo Expreso cuenta con 60 agencias en Guatemala y 600 unidades de transporte, lo que le permite llegar a más de 2,800 destinos en todo el país. Asimismo, entre Honduras, El Salvador, Costa Rica y Panamá, se contabilizan más de 50 agencias.
Estrategia enfocada en el cliente
La trayectoria de cuatro décadas en el mercado ha permitido que las personas confíen en Cargo Expreso para ser la empresa que traslade sus envíos, brindándole la oportunidad de llegar a más puntos y crecer a gran escala.
En este contexto, la empresa se ha enfocado en agilizar su servicio al cliente a través de la capacidad de cobertura, tiempos de entrega y opciones eficientes para atender las necesidades de los diferentes tipos de usuarios.
Con esta motivación, la organización ha ampliado los canales de comunicación y facilitado herramientas tecnológicas que le han permitido llegar a más personas, a través de puntos de contacto en agencias, call center, página web y redes sociales. Por ejemplo, en su página página web ha implementado tres servicios: el cotizador, el cual permite que las personas puedan resolver sus dudas en cuanto al costo de envío de un paquete; el tracking, con el que el cliente puede rastrear el estado de su paquete con solo ingresar su número de guía; y el asistente virtual, para realizar sus consultas y contactar a un agente.
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