El comportamiento del consumidor está en constante evolución, exigiendo a las marcas un enfoque más estratégico para mantener su relevancia.
(M&T)-. En este contexto, Findasense ha presentado su informe Consumer Trends 2025, en el que identifica seis tendencias esenciales que marcarán el futuro de la relación entre marcas y consumidores. La clave radica en encontrar el equilibrio entre innovación y autenticidad, priorizando la confianza y la conexión genuina con el público.
El informe revela tendencias que van desde el auge del consumidor silencioso hasta la adopción de prácticas sostenibles en el uso de datos. Además, destaca la transición del entusiasmo inicial por la inteligencia artificial (IA) hacia una percepción más crítica, el papel de la lealtad en tiempos de incertidumbre económica, la creciente valoración de experiencias auténticas, y la evolución del empaque como elemento clave de responsabilidad ambiental. Comprender y aplicar estos cambios será determinante para que las marcas logren un vínculo sólido con sus consumidores en 2025.
1. El consumidor silencioso: Nuevos desafíos para las marcas
Cada vez menos consumidores expresan sus opiniones directamente a las empresas. Solo el 16% utiliza redes sociales para presentar quejas, reflejando una caída de 6,9 puntos desde 2021, y únicamente el 22% deja reseñas en plataformas externas, disminuyendo en 4,2 puntos. Este cambio complica la identificación de oportunidades de mejora.
Para enfrentar este desafío, las marcas deben optimizar sus estrategias de Voz del Cliente (VoC), empleando herramientas avanzadas para captar retroalimentación a través de múltiples canales como redes sociales, correos electrónicos, chats y asistentes de voz. Además, la búsqueda por voz será un factor determinante en estrategias de SEO, ya que los consumidores formulan preguntas más conversacionales en dispositivos como Alexa y Google Home.
2. Datos sostenibles: El reto de la personalización responsable
El deseo de experiencias personalizadas choca con una creciente preocupación por la privacidad. El 53% de los consumidores manifiesta inquietud sobre el manejo de sus datos personales, lo que obliga a las marcas a encontrar un equilibrio entre personalización y protección de la información.
Según Joserra López Grañeda, CEO Global de Findasense, "las empresas que logren equilibrar la personalización con la privacidad estarán mejor posicionadas para generar relaciones de confianza a largo plazo". Este enfoque permitirá que las marcas se diferencien en un entorno donde el respeto por los datos se vuelve un activo clave para la fidelización del cliente.
3. Inteligencia artificial: Del entusiasmo a la desconfianza
El auge de la IA en marketing y experiencia del cliente ha generado expectativas, pero también preocupaciones. Solo el 25% de los consumidores confía en que las empresas la usen de forma responsable, y la comodidad con esta tecnología ha disminuido 11 puntos en el último año.
Las principales inquietudes giran en torno a la falta de contacto humano, la calidad de las interacciones automatizadas y su impacto en el empleo. Ante esto, las marcas deben complementar la IA con la atención humana para mejorar la experiencia del cliente sin perder el factor humano.
4. Lealtad en tiempos difíciles: confianza como prioridad
El impacto económico afecta la intención de compra de los consumidores, especialmente en sectores como bienes de lujo y productos básicos. Sin embargo, la confianza sigue siendo el pilar de la lealtad. Experiencias positivas fortalecen la relación con las marcas, mientras que las negativas generan pérdida de clientes.
Para mantener su posición en el mercado, las empresas deben enfocarse en lo esencial: comunicación transparente, cumplimiento de promesas y excelencia en la entrega de productos y servicios. Esto asegurará que los consumidores sigan eligiendo una marca a pesar de los desafíos económicos.
5. El auge de experiencias reales: Conexión más allá de lo digital
Los consumidores valoran cada vez más las interacciones auténticas, priorizando experiencias tangibles sobre lo digital. Esto representa una oportunidad para que las marcas destaquen con eventos presenciales, experiencias inmersivas y contenidos que fomenten la interacción real.
De acuerdo con Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas, “las marcas que logren generar una conexión emocional tienen siete veces más probabilidades de ser elegidas y recomendadas”. Apostar por esta estrategia permitirá consolidar la fidelización del consumidor.
6. Empaque consciente: El valor de la sostenibilidad
La demanda por productos responsables con el medio ambiente sigue en aumento. El empaque sostenible no es solo un factor ambiental, sino también un diferenciador clave para las marcas.
“El empaque es una extensión de los valores de una empresa y parte esencial de la experiencia del consumidor. Adaptarse a soluciones sostenibles será determinante para 2025”, comenta Pineda.
En definitiva, las marcas que integren innovación con humanidad serán las que logren destacar en el panorama del próximo año. Escuchar activamente al consumidor y generar confianza será la clave para construir relaciones sólidas y duraderas en un mercado en constante evolución.
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