(M&T)-. Actualmente el 68% de los mexicanos tienen esquemas de teletrabajo, en donde algunas empresas optan por un sistema híbrido entre home office y trabajo presencial mientras que en el mundo entero la tendencia sigue en aumento.
Según un estudio de Future Workforce Pulse de Upwork, indica que para el año 2025, la cantidad de personas con trabajo remoto se duplicará respecto a 2019 en Estados Unidos. Además del modelo de trabajo, también debían producirse otros cambios en la digitalización del servicio y la comunicación interna.
Con la consolidación del teletrabajo, se infiere que hay un porcentaje importante de los empleados que encuentran dificultades para relacionarse y comunicarse con sus colegas, empresas y clientes. Los chatbots fueron una de las alternativas que utilizó el área de recursos humanos para minimizar el problema y atender las demandas internas. En esta línea, Botmaker, que es una plataforma de conversación digital, comparte las ventajas de aplicar bots con inteligencia artificial y machine learning en la comunicación interna:
Atiende diferentes demandas, como reclutamiento de candidatos, procesos de inducción de nuevos empleados, aclaración de dudas y consultas sobre horarios, días libres, beneficios corporativos o licencias, que también se pueden utilizar para brindar soporte técnico en instalaciones en maquinaria y equipos; Conecta a herramientas de trabajo internas, siendo 100% automatizada o híbrida (combinando bots con humanos), la plataforma integra Slack, Microsoft Teams, Facebook Workplace o Google Workspace y otras opciones de comunicación interna, permitiendo a los robots responder preguntas frecuentes, con la opción de servicio humano con agentes para solicitudes que requieran atención personalizada. Automatiza procesos, los chatbots se pueden utilizar para reservar salas de reuniones, resolver problemas administrativos, programar reuniones de equipo, explicar los beneficios corporativos y programar automáticamente los días de vacaciones, todo gracias a las herramientas de integración con los sistemas internos a través de API. Control del NPS interno (Net Promoter Score), en la evaluación del entorno laboral, los bots permiten interpretar preguntas en lenguaje natural, mediante inteligencia artificial y sin ruidos en la comunicación. Las encuestas de bots también son utilizadas por aquellos que quieren mantener la opinión de sus colaboradores en el anonimato. Reducción de costos de personal y teléfono, ya que los empleados ya no usan el teléfono y resuelven problemas a través de canales digitales. Además, se vuelven más disponibles para servicios consultivos, estratégicos y de alto impacto. Servicio 24/7 ya que está disponible a tiempo completo, los bots pueden responder al empleado incluso fuera del horario de oficina, sin tener que esperar al lunes o al horario comercial para responder su pregunta.
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