Geraldine Varela geraldine.varela@connectab2b.com
Desde octubre de 2019 Lázaro Figueroa asumió el cargo como director ejecutivo de Banco Promérica, institución con más de US$14 mil 500 millones en activos y más de 15 mil colaboradores.
Banco Promérica S.A. inició operaciones en El Salvador el 12 de enero de 1996. Fue fundado gracias al aporte y al sólido respaldo de un grupo de accionistas, actualmente la institución tiene presencia en 9 países: toda Centroamérica, Panamá, Ecuador, Islas Caimán y República Dominicana.
En El Salvador, Promérica cuenta con 56 puntos de atención y ha sido uno de los bancos con mayor crecimiento en los últimos años, caracterizándose por su innovación en productos, servicio de alta calidad y horarios extendidos. Con todo esto, el nuevo director ejecutivo cree que siempre hay oportunidad de crecer, de mejorar y de convertirse en la mejor opción para los clientes.
Parte de esta visión con la que toma las riendas de la institución es apoyar el rol de las mujeres y apostarle al segmento Pyme, motor de la economía.
¿En qué segmentos se está enfocando Banco Promérica?
Como Promérica estamos enfocando en ser una banca universal, pero las Pymes son importantes porque es uno de los segmentos en donde Promérica es líder en El Salvador, estamos entre los primeros tres que lideran el sector de Pymes, lo cual nos lleva a ser un referente en el mercado.
El avance de la mujer es un punto importante para Promérica, no solo en el apoyo que como banca damos a las Pymes, y a las Pymes lideradas por mujeres, sino también internamente, es un tema prioritario de nuestros pilares estratégicos que es el avance de la mujer en las posiciones ejecutivas y de alto nivel.
¿Cuál será la estrategia para convertirse en una mejor banca?
Nos centraremos en cinco pilares estratégicos, en primer lugar están los clientes, queremos evolucionar para nuestros clientes y para ello queremos construir un ecosistema, una operación en donde los clientes vean la oportunidad en Promérica de estar mejor. Esa es la visión que estamos trabajando como organización, que cada uno de los colaboradores esté pensando en cómo podemos crear soluciones para que nuestros clientes estén mejor.
El segundo pilar estratégico debe ir a la par del primero para poder construir estas soluciones y este es eficiencia en costos y optimización de la operación de manera que podamos reasignar los recursos hacia las áreas importantes para poder apoyar la visión de que Promérica.
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El tercer pilar estratégico es la parte de banca relación, somos una banca universal con la capacidad de apoyar a todos nuestros clientes, desde la banca de personas a banca empresarial y lo que queremos es asegurar que no sea un tema de manejo de productos, sino entender las necesidades de nuestros clientes, darles una solución y crear una relación a largo plazo.
El cuarto pilar estratégico es la trasformación digital, pero no hablamos de una transformación digital solo de instrumentos tecnológicos sino de un cambio de cultura y esto parte desde la organización.
El quinto pilar, no menos importante, es el talento humano, es algo que queremos desarrollar internamente, asegurarnos que tenemos la formación necesaria para los líderes y eso llevará a la organización a otro nivel y seguirnos posicionando como mejor empleador.
¿Cuáles son los planes futuros?
En el segmento de la banca de personas creemos que tenemos una clara oportunidad, hemos fortalecido la operación, el modelo de negocios y hoy contamos con herramientas que nos van a permitir dar una solución con más rapidez a nuestros clientes. Hemos crecido a doble dígito y no dudo que seguiremos con este crecimiento.
En vivienda también tenemos una gran oportunidad. Somos una institución que ha tenido una cartera relativamente pequeña pero en 2019 crecimos un 5%, y el mercado inmobiliario tuvo un crecimiento del 2%, lo que nos da luz de que podemos estar creciendo al doble del crecimiento del mercado y hay una oportunidad para que Promérica se convierta en una verdadera opción.
Y vamos a seguir apostando al segmento Pyme, somos líderes en el mercado.
¿Cuáles son las apuestas en Transformación Digital a las que está apostándole Banco Promérica?
Hemos fortalecido nuestras plataformas de servicio al cliente y esta plataforma es un mundo automatizado, con motores de decisión, de tal manera que el tiempo de atención se va a reducir al cien por ciento.
En la parte de banca por internet, estamos mejorando nuestra plataforma, hay formas de hacer transacciones, de mejorar la experiencia del cliente, que sienta que está utilizando una plataforma segura y fácil de manera que vamos a agregar funcionalidades.
En la App vamos a incorporar la opción de hacer transacciones a otros bancos del sistema financiero, todo enfocado a mejorar la atención de los clientes y convertirnos en la mejor opción del sistema financiero.
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