Por: Alejandra Ordóñez, Editora Revista M&T (M&T)-. Durante más de 15 años, Amazon Web Services, una compañía de Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), ha sido la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha ido ampliando continuamente sus servicios para dar soporte a prácticamente cualquier carga de trabajo en la nube, y ahora cuenta con más de 200 servicios con todas las funciones para la computación, el almacenamiento, las bases de datos, las redes, el análisis, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT), los móviles, la seguridad, los híbridos, realidad virtual y aumentada (RV y RA), medios de comunicación y desarrollo, despliegue y gestión de aplicaciones.
Con oficinas en América en países como Costa Rica, México, Colombia, Argentina, Chile y Brasil, AWS se caracteriza por tener una obsesión por el servicio al cliente. Esto le ha permitido contar con millones de clientes, entre los que se encuentran las startups de más rápido crecimiento, las mayores empresas y las principales agencias gubernamentales.
De acuerdo con la compañía, mantener un enfoque a largo plazo, obsesionarse por los clientes y sus necesidades, e innovar de forma audaz para satisfacer sus necesidades son el núcleo de lo que se conoce como la mentalidad del “día 1” de Amazon. Este concepto es tanto una cultura como un modelo operativo que pone a los clientes en el centro de todo lo que hace AWS. “Nos esforzamos para comprender profundamente a los clientes y trabajamos con sus asuntos críticos como punto de partida para desarrollar rápidamente innovaciones que creen soluciones significativas para sus vidas”, refiere la organización.
Servicio diferenciado
AWS ha logrado ocupar un lugar preferencial en los negocios de sus clientes ya que éstos aprecian que la cultura de la empresa es realmente diferente. Ellos eligen AWS en lugar de otros proveedores porque ofrece muchas más funcionalidades, la mayor y más amplia comunidad de clientes y socios, la experiencia operativa y de seguridad más probada. Además, el negocio está innovando a un gran ritmo, especialmente en nuevas áreas como el Aprendizaje Automático y la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas y la Computación sin Servidores.
Además, hay que resaltar que hay tres cosas que son diferentes en AWS: La primera es que está inusualmente centrada en el cliente. La segunda es que es pionera en la nube, por lo que resulta muy atractivo asociarse con la empresa que tiene la mayor funcionalidad, que ensaya más rápido, que tiene la mayor comunidad y que ha tenido la visión de la nube desde el principio sin tener que hacer adquisiciones.
Finalmente, AWS está orientada al largo plazo; por lo que está tratando de construir relaciones y un negocio que dure muchos años y eso se consigue haciendo lo correcto con los clientes durante un largo periodo.
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