(M&T)-. Con el fin de conocer los avances en automatización de ayuda al cliente a través de chat bots en Instagram, se llevará a cabo la conferencia IG Summit en los próximos días, donde se destaca el uso de nuevas herramientas de atención al cliente a través de eta herramienta.
En los últimos meses, algunas empresas de marketing a nivel mundial han puesto en prueba un nuevo software que ayude a mejorar la atención al cliente a través de la respuesta en chats de esta app, también la respuesta a historias y búsquedas a través de palabras claves, siendo un caso de éxito la utilizada por TBS Marketing.
“Un bot no vende, un bot nos ayuda a vender. Definir una estrategia adecuada para el uso de estas nuevas herramientas de Instagram se verá reflejado en el aumento de las ventas de nuestros negocios. A esto se suma que se puede contestar automáticamente las preguntas frecuentes, lo que ahorra tiempo al personal de Community Management, asigna vendedores inmediatamente, y se responden las dudas de manera rápida y eficiente. Es importante que recordemos que un chat bot debe ser un puente entre una información rápida y un ser humano, no la solución final”, explicó Jirón.
Su experiencia con esta herramienta tecnológica inició en el año 2017, cuando la especialista nacional comenzó a utilizar la plataforma ManyChat –la más grande a nivel mundial y usada por más de 2 millones de empresas en 190 países– en su agencia TBS Marketing para clientes como Gold’s Gym, La Repa de Sueños, Hoteles Selina, U Latina, CID Gallup y World Gym.
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